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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden telefonisch zu Betrugsfällen und Kreditkartensperrungen.
- Arbeitgeber: Viseca ist ein dynamisches Unternehmen im Finanzsektor mit einem kreativen Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office Möglichkeiten und attraktive Anstellungsbedingungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Erfahrung im Kundenkontakt und Teamfähigkeit erforderlich.
- Andere Informationen: Schichtarbeit mit 35 Stunden pro Woche und persönlicher Arbeitsplanung.
Lust auf 35 Stunden pro Woche bei 100% Entlöhnung? Bist du sprachbegabt, kommunizierst sattelfest in Deutsch und Französisch? Am besten sogar noch in Italienisch und/oder Englisch? Hast Du einen Detektivinstinkt? Dann nutze die Vorteile der Schichtarbeit im 24h Fraud Callcenter der Viseca. Aufgrund positiven Wachstums suchen wir dienstleistungsorientierte und zuverlässige 24h Fraud Agentinnen und Agenten mit dem Bedürfnis für unregelmässige Arbeitszeiten während Tages-, Abend – und vereinzelt Nachtschichten.
Arbeitsort: Zürich Oerlikon. Arbeitszeiten: 35 Stunden pro Woche bei 100% Entlöhnung, also effektive 6.35 (Pausen bereits abgezogen) pro Schicht und Zusicherung der persönlichen Arbeitsplanung jeweils mind. 3 Wochen im Voraus.
Aufgaben
- Telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden, welche weltweit unterwegs sind (mehrheitlich nur Inbound) in Deutsch, Französisch, Italienisch und von Vorteil auch in Englisch.
- Beantwortung von Anliegen betreffend Kreditkartensperrung (aus Missbrauchsgründen), Abklärungen, auslösen von definitiven Sperrungen und neuen Karten und Pin.
- Analyse der durch das Frühwarnsystem vorgelegten Betrugsverdachts-Fälle.
- Anlegen von Fraud Geschäftsfällen.
- Einleiten von weiteren schadensmindernden Massnahmen.
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung oder Quereinsteiger/in mit ausgesprochener Dienstleistungsaffinität, sowie Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt erwünscht.
- Sehr gute mündliche Deutsch und Französisch- sowie Italienischkenntnisse sind vorausgesetzt.
- Gute Englischkenntnisse sind ein grosses Plus.
- Call Center und Schichtarbeit Erfahrung von Vorteil.
- Du begeisterst Kunden am Telefon mit massgeschneiderten Lösungen und Antworten.
- Du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe und meisterst auch anspruchsvolle Gespräche souverän und routiniert.
- In hektischen Zeiten bewahrst du Ruhe und den Überblick.
- Du bist motiviert, kunden- und lösungsorientiert sowie auch ein Teamplayer.
- Zudem bist du mit den gängigen MS Office Programmen vertraut, technisch affin und hast allgemein keine Mühe im Umgang mit vielen unterschiedlichen Systemen.
- Du bist offen für Neuerungen und Veränderungen.
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst gründlicher Einführung, Home Office Möglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kundenberater/in Fraud 7x24h Schichtbetrieb 100% Arbeitgeber: Jobleads
Kontaktperson:
Jobleads HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater/in Fraud 7x24h Schichtbetrieb 100%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei Viseca tätig sind. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen zu Betrugsfällen und Kundenservice durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in stressigen Situationen zeigen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Fraud Prevention. Zeige während des Bewerbungsprozesses, dass du über das nötige Wissen verfügst und bereit bist, dich ständig weiterzubilden.
✨Tip Nummer 4
Sei flexibel und offen für Schichtarbeit. Betone in Gesprächen deine Bereitschaft, auch unregelmäßige Arbeitszeiten zu akzeptieren, da dies ein wichtiger Aspekt der Stelle ist und deine Einsatzbereitschaft zeigt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater/in Fraud 7x24h Schichtbetrieb 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Sprachkenntnisse heraus: Da die Stelle sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders betonen, wie du diese Sprachen beherrschst. Füge gegebenenfalls auch Nachweise über Sprachzertifikate hinzu.
Betone deine Kundenorientierung: In der Bewerbung ist es wichtig, deine Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt hervorzuheben. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du Kunden erfolgreich beraten oder Probleme gelöst hast.
Erwähne deine Flexibilität: Da die Position Schichtarbeit erfordert, solltest du in deiner Bewerbung darauf eingehen, dass du bereit bist, unregelmäßige Arbeitszeiten zu akzeptieren. Dies zeigt dein Engagement und deine Anpassungsfähigkeit.
Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben: Nutze das Motivationsschreiben, um deine Begeisterung für die Arbeit im Fraud-Bereich zu zeigen. Erkläre, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Lösung von Betrugsfällen beitragen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobleads vorbereitest
✨Sprich die Sprachen fließend
Da die Stelle sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen fließend kommunizieren kannst. Übe eventuell vorher ein paar typische Gesprächssituationen, um deine Sprachfertigkeiten zu demonstrieren.
✨Bereite dich auf Betrugsfälle vor
Informiere dich über gängige Betrugsmaschen und wie man darauf reagiert. Zeige im Interview, dass du einen Detektivinstinkt hast und bereit bist, proaktiv Lösungen zu finden.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Betone deine Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
✨Technische Affinität demonstrieren
Da die Arbeit mit verschiedenen Systemen und MS Office Programmen erforderlich ist, solltest du deine technischen Fähigkeiten hervorheben. Erwähne spezifische Programme oder Tools, mit denen du bereits gearbeitet hast.
