Werkstudent / Aushilfe Operational Customer Experience Management (m/w/d)

Introduction

EINSTELLUNG Aushilfe / Werkstudent
BEGINN nach Absprache
DAUER vorerst 6 Monate
GESELLSCHAFT Fashion ID GmbH & Co. KG
ANSPRECHPARTNER Joline Streich
STANDORT Zentrale Düsseldorf

Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops – der Kern unserer Unternehmensgruppe ist geprägt davon, Dinge zusammenzubringen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let\’s create the future of retail. Together.

Starte deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Verbundunternehmen der Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG mit Sitz in Düsseldorf. Die Fashion ID betreibt in einem dynamischen Umfeld unsere Online-Shops und bietet unseren Kunden auch online ein einzigartiges Shopping-Erlebnis.

Die Verkaufsstandorte der Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf findest Du hier: peek-cloppenburg.de/de/stores.

WAS DICH ERWARTET

• Unterstützung bei der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erstellung & Analyse eines Reportings zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS)
• Weiterentwicklung von KI-Anwendungen im Kundenservice zur Verbesserung der operativen KPIs
• Bearbeitung von 3rd Level Anfragen zur Identifizierung relevanter Kundenanliegen & Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Tagesgeschäft
• Verbesserung von Prozessen und Pflege von Wissensdatenbanken um die Effizienz & Servicequalität zu erhöhen

WAS DU MITBRINGST

• Eingeschriebener Student (m/w/d) in einem relevanten Studiengang (z.B. BWL, Kommunikationswissenschaften oder e-Commerce)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel und Outlook)
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
• Affinität für Customer Success, Operations, Customer Relationship Management oder ähnlichen Themen
• Analytische Fähigkeiten und Interesse am Verständnis komplexer Prozesse

WAS WIR BIETEN

• Vielfältige Projekte in einem der erfolgreichsten Modeunternehmen Europas
• Dynamisches Arbeitsumfeld geprägt von Teamorientierung und Eigenverantwortung
• Persönliche und professionelle Weiterbildung
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktiver Arbeitsplatz in sehr guter Lage
• 25% Family & Friends Personalrabatt in allen Stores der P&C Gruppe in Deutschland
• Kultur-, Sport- und Gesundheitsangebote

MEHR INFOS: karriere.peek-cloppenburg.de