Service Engineer (w|m|d) - Support

Wir helfen Menschen in der Not. Dafür sind wir jeden Tag im Einsatz - mit Herzblut, einem hohen Maß an Engagement und langjähriger Erfahrung. Als eine der größten Luftrettungsorganisationen Europas starten wir von 38 Stationen zu rund 54.000 Einsätzen im Jahr. Dazu steht unseren Crews, neben einer modernen Hubschrauberflotte, hochwertiges medizinisches Equipment zur Verfügung. Sowohl im Flugbetrieb, in der Medizin als auch bei Trainings und Fortbildungen sorgen wir für den höchstmöglichen Leistungsstandard. Mit unserem Engagement in diesen Bereichen verfolgen wir stets ein gemeinsames Ziel: Hilfe auf dem schnellsten Weg zum Patienten zu bringen und damit Leben zu retten.

Deine Aufgaben:

• Support und Problemlösung - Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, dokumentierst sie im ITSM System und löst technische Probleme in den Bereichen Hard- und Software, Netzwerke und Benutzerrechte eigenständig. Bei Bedarf eskalierst Du an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister. Zudem erstellst und pflegst Du Supportdokumentationen sowie technische Konzepte und stellst die Einhaltung von Compliance- sowie IT-Sicherheitsstandards sicher.
• Proaktive Wartung und Monitoring - Du überwachst kontinuierlich die IT-Systeme und führst regelmäßige Wartungsmaßnahmen durch, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und deren Auftreten zu verhindern. Durch stellst Du sicher, dass die Systeme stets optimal laufen, und greifst bei Bedarf sofort ein, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Verfügbarkeit zu maximieren.
• IT-Assetmanagement - Du verantwortest die Verwaltung der IT-Hardware, einschließlich des gesamten Lebenszyklus, der Lagerung und der Ausgabe von Geräten. Zudem sorgst Du dafür, dass die Inventarlisten stets aktuell sind und alle Assets ordnungsgemäß dokumentiert und nachverfolgbar bleiben.
• Benutzerverwaltung und Zugriffskontrolle - Du richtest Benutzerkonten ein, verwaltest Zugriffsrechte und setzt Sicherheitsrichtlinien um. Dabei stellst Du sicher, dass Mitarbeitende die benötigten Berechtigungen erhalten und IT-Richtlinien eingehalten werden.
• Sicherstellung der Qualitätsstandards - Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung des Tagesgeschäfts, die Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie die kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen.

Dein Profil:

• Die Theorie sitzt - Du hast Deine Berufsausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder eine ähnliche Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen.
• Berufserfahrung - Idealerweise kannst Du bereits mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk oder in der Anwendungsbetreuung nachweisen.
• Know-How - Du verfügst über fundiertes Wissen in der IT-Administration, Systemintegration und der Arbeit mit der Azure Plattform. Du verstehst die Prinzipien zur Sicherstellung der Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit von Anwendungen und kannst mit Monitoring-Tools umgehen, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen. Zudem bist Du erfahren in der Analyse und Behebung von Störungen auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene und kannst technische Dokumentationen sowie Konzepte gemäß Compliance- und IT-Sicherheitsstandards erstellen und pflegen.
• Deine ITIL-Fähigkeiten, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management, sowie Deine Fähigkeit zur klaren und strukturierten Kommunikation unterstützen die erfolgreiche Umsetzung dieser Aufgaben.
• Sprachkenntnisse - Du bringst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (mindestens auf C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse mit.
• Was dein Profil abrundet - Du arbeitest eigenverantwortlich und zuverlässig im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen. Teamgeist, Begeisterung für neue Technologien und die Bereitschaft, Wissen mit Kollegen zu teilen, zeichnen Dich aus. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten runden Dein Profil ab.

Wir bieten:

• Attraktive Vergütung
• Gleitzeit
• Job-Ticket & Job-Rad
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Unternehmenseigene Barista
• Weiterbildung

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