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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Customer Support und verbessere kontinuierlich die Arbeitsabläufe.
- Arbeitgeber: CGM ist ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen, das Vielfalt und Inklusion schätzt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Job-Bike-Leasing und individuelle Fortbildungsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und arbeite in einem dynamischen, unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und Erfahrung im Customer Support sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir freuen uns auf Bewerbungen von allen Hintergründen und Identitäten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Teamleiter Customer Support im Gesundheitswesen für REHA Schwerpunkt Med.Dokumentation, FAME, FORMS, KA (m/w/d) in Vollzeit am Standort Oberessendorf.
Dein Beitrag:
- Du führst und entwickelst ein engagiertes Customer Support-Team, um ein hohes Serviceniveau sicherzustellen.
- Du koordinierst die Aktivitäten im Customer Support, um die Arbeitsabläufe kontinuierlich zu verbessern und das Team zu unterstützen. Z.B. durch Prüfung und Priorisierung der offenen Ticketliste oder durch die Erstellung verschiedener Auswertung und Statistik im Ticket-System.
- Eine effektive Kundenkommunikation gewährleistest du überwiegend per Telefon, E-Mail, Kundenportal und unterstützt bei der Bearbeitung von Supportanfragen und Reklamationen.
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Managern anderen Fachabteilungen und der Geschäftsführung in crossfunktionalen Meetings gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
- Du stehst Kunden (m/w/d) beratend zur Seite, wenn diese Fragestellungen zur Gestaltung und zu technischen Möglichkeiten in verschiedenen Dokumentenmanagementsystemen haben.
Das bringst Du mit:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Support oder Service wird ebenso erwartet wie idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber dem Team und den Kunden im Gesundheitswesen, gepaart mit Durchsetzungsvermögen, ist von Bedeutung.
- Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise werden vorausgesetzt, ebenso wie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Teamfähigkeit und bereichsübergreifendem Denken kombiniert mit Loyalität und Zuverlässigkeit.
- Sehr gute Kenntnisse in MS-Office Word und Excel, idealerweise auch Erfahrungen mit unseren REHA Produkten FAME, Forms, KA, Workflow oder anderer Lösungen.
- Du verstehst Dich selbst als Dienstleister und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist für Dich das A und O.
- Analytische und strukturierte Vorgehensweisen sind dir nicht fremd.
Das kannst Du von uns erwarten:
- Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
- Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
- Ergonomie: Gestalte deinen Arbeitsplatz so, dass er deinen ergonomischen Bedürfnissen entspricht und du vor Ort komfortabel und gesundheitsfördernd arbeiten kannst.
- Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.
- Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.
Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.
Überzeugt? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).
Team Leader Support Med.Dokumentation G2 (m/w/d) Arbeitgeber: confidential
Kontaktperson:
confidential HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Leader Support Med.Dokumentation G2 (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Gesundheitswesen oder im Customer Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die spezifischen Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter, insbesondere im Bereich Med.Dokumentation. Zeige im Gespräch, dass du ein Verständnis für die Branche und die Herausforderungen im Customer Support hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, wie du Daten und Statistiken nutzen würdest, um die Effizienz deines Teams zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Leader Support Med.Dokumentation G2 (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene Ausbildung oder dein Studium im IT-Bereich sowie deine mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support. Zeige auf, wie diese Erfahrungen dich für die Position des Teamleiters qualifizieren.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Kommunikationsfähigkeit eine zentrale Rolle spielt, solltest du konkrete Beispiele anführen, wie du erfolgreich mit Kunden und deinem Team kommuniziert hast. Dies kann durch spezifische Situationen oder Projekte geschehen, in denen du deine Durchsetzungsfähigkeit und Teamarbeit unter Beweis gestellt hast.
Strukturierte Arbeitsweise darstellen: Erkläre in deinem Anschreiben, wie du deine organisatorischen Fähigkeiten und deine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Arbeitsabläufe zu verbessern oder Probleme zu lösen.
Motivation und Dienstleistungsorientierung zeigen: Mache deutlich, dass du dich als Dienstleister verstehst und die Zufriedenheit der Kunden für dich oberste Priorität hat. Teile deine Ansichten darüber, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen möchtest und welche Ideen du für die Weiterentwicklung des Teams hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei confidential vorbereitest
✨Bereite dich auf die Teamführung vor
Da die Position einen Teamleiter im Customer Support erfordert, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten.
✨Verstehe die Kundenkommunikation
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du dich auf Fragen zur effektiven Kundenkommunikation vorbereiten. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast und wie du dabei Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenntnisse über Dokumentationssysteme
Informiere dich über die spezifischen Dokumentationssysteme, die in der Branche verwendet werden, insbesondere FAME, FORMS und KA. Zeige während des Interviews, dass du ein Verständnis für technische Möglichkeiten und deren Anwendung in der Kundenberatung hast.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da analytische und strukturierte Vorgehensweisen gefordert sind, bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und zur Verbesserung von Arbeitsabläufen zeigen. Diskutiere, wie du Daten analysiert und zur Optimierung von Prozessen beigetragen hast.
