IT Support Specialist (H/F)

Au sein de la Direction des Systèmes d\’Information, vous assurez la disponibilité et la performance maximales des solutions informatiques au quotidien, vitales au fonctionnement des usines.Vous contribuez à l\’amélioration du fonctionnement et à l\’évolution des solutions informatiques et digitales.Vous êtes garant.e de la satisfaction des utilisateurs, y compris en anglais avec les filiales internationales.Vos responsabilités principales sont les suivantes:Gestion des incidents sur un périmètre de 1300 utilisateurs dont VIP pour nos deux sites en Suisse et nos filiales à l\’international :Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou à proximité, prioriser, documenter, communiquerEscalader les incidents non résolus avec les équipes techniques dédiées (serveurs, applications, bases de données, etc.)Suivre les incidents jusqu\’à leur clôtureParticiper aux cellules de criseRédiger des procédures et des documentations techniquesGérer les demandes des utilisateurs (Comptes AD, devices, Accès Internet, Messagerie, GED, Téléphonie, Conference/Visio, etc)Participer à des actions de formation utilisateurs et équipes :Assister les utilisateurs dans l\’utilisation des outils, les former à leur arrivée, les guider pour trouver les informationsDiffuser les bonnes pratiques, communiquer, contribuer à la montée en puissance des utilisateursGestion du parc informatique :Préparer les devices (image/master PC\’s, packaging d\’applications, MDM tel/tablet, mise à jour d\’applications, migration, remplacements)Réaliser le déploiement des matériels et des logiciels sur le parc bureautique et usineAssurer une gestion rigoureuse des postes de travail (inventaire, patching logiciel, paramétrage, gestion des droits, …)Gestion de l\’Active Directory : création et gestion des utilisateurs, droits, groupe, ajouts de matériels,…Participation à des projets :Mise en place de \“self-help\“Automatisation de déploiements d\’OS et applications pour nos filialesDéploiement d\’outils collaboratifsRenouvellement du parc informatiqueEt autres projets dans la roadmap 2023-2025.Environnement techniqueVos compétencesCompétences techniquesMaitrise des bonnes pratiques IT (certification ITIL est un plus).Maitrise de l\’administration PC/Serveurs Windows et de l\’outil SCCM (toute certification technique sera appréciée).Pratique de l\’anglais dans un contexte international.Maitrise d\’une solution ITSM (EasyVista est un +).Une première expérience dans le packaging d\’applications.Compétences comportementalesRésolument tourné.e vers le client, on vous reconnait un grand sens du service et de l\’écoute.Excellent.e communicant.e, vous démontrez une aisance à vulgariser, un sens pédagogique et de l\’empathie.Engagé.e résultat, volontaire, endurant.e, vous avez une envie réelle d\’apporter des expériences et contribuer à l\’évolution de l\’équipe.Sérieux.se sans se prendre au sérieux, vous avez le sens de l\’humilité et une volonté d\’apprendre pour continuer à vous développer.Vous contribuez à la dynamique de l\’équipe au travers de votre enthousiasme, vos propositions et vos prises d\’initiatives.Vous faites grandir l\’équipe et le fonctionnement grâce à vos retours.Votre parcoursVous avez un diplôme de Technicien, Technicien Supérieur, ou équivalent (niveau BTS / CFC-ES).Vous possédez 2 ans d\’expérience minimum dans un centre de support informatique interne ou infogérance/ESN.Vous avez acquis des premières expériences dans des environnements variés et idéalement internationaux. Vous maîtrisez la gestion opérationnelle des SI.#J-18808-Ljbffr