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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Support-Anfragen und löse Probleme für interne Kunden.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen in Zürich, das IT-Lösungen bereitstellt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Schulungen und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im 1st Level Support und gute Kenntnisse in MS Windows und Office.
- Andere Informationen: Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch sind erforderlich, weitere Sprachen von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
- Bearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der internen Kunden
- Bearbeiten und Lösen der Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL und Einbezug des 2nd Level Supports bei Bedarf
- Verantwortlich für die Erfassung von Artikeln für die Knowledge Management Database
- Durchführung von Schulungen zu Themen des eigenen Arbeitsbereichs
- Erstellung von Anleitungen und Videos für die interne Knowledge Management Database
- Zuständig für den Applikationssupport
Ihr Profil:
- Mehrjährige Erfahrung als 1st Level Supporter:in mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker:in o.ä.
- Fundierte Kenntnisse mit MS Windows, Service Desk, Hardware, Clients, Drucker und Netzwerk
- Erfahrung im Applikationssupport, einschließlich Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office
- Hohe digitale Affinität sowie gute Kenntnisse mit Microsoft-Produkten
- Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative
- Fließend in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch sind von Vorteil
Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Jobleads
Kontaktperson:
Jobleads HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im 1st Level Support am besten präsentieren kannst und welche Herausforderungen du gemeistert hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support. Zeige während des Gesprächs, dass du dich kontinuierlich weiterbildest und bereit bist, neue Fähigkeiten zu erlernen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Sprachkenntnisse unter Beweis zu stellen. Da die Stelle mehrsprachige Kommunikation erfordert, kann es hilfreich sein, in einem kurzen Rollenspiel deine Fähigkeiten in Deutsch, Französisch oder Italienisch zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Sprachkenntnisse heraus: Da die Stelle fließende Deutschkenntnisse sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders auf deine Sprachfähigkeiten eingehen. Nenne konkrete Beispiele, wie du diese Sprachen in der Vergangenheit verwendet hast.
Betone deine IT-Kenntnisse: Hebe deine Erfahrungen im 1st Level Support und deine Kenntnisse in MS Windows, Hardware, Clients und Netzwerken hervor. Beschreibe spezifische Situationen, in denen du technische Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Erwähne deine Erfahrung mit ITIL: Da die Bearbeitung von Tickets gemäß des ITIL-Prozess-Frameworks erfolgt, solltest du deine Kenntnisse in diesem Bereich klar darstellen. Erkläre, wie du ITIL-Prinzipien in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Die Rolle erfordert eine kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit. In deinem Anschreiben solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten anführen, sei es durch Schulungen, die du durchgeführt hast, oder durch die Erstellung von Anleitungen und Videos.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobleads vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du in einem internationalen Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch während des Interviews zeigst. Bereite dich darauf vor, Fragen in diesen Sprachen zu beantworten oder sogar ein kurzes Gespräch zu führen.
✨Verstehe ITIL-Prozesse
Da die Stelle einen Bezug zu ITIL hat, solltest du dich mit den grundlegenden Prozessen und Frameworks vertraut machen. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, wie du diese Prozesse angewendet hast, um Probleme zu lösen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du technische Probleme gelöst hast. Verwende die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und klar zu präsentieren.
✨Bereite Schulungsinhalte vor
Da die Rolle auch Schulungen umfasst, könntest du gebeten werden, ein kurzes Beispiel für eine Schulung oder Anleitung zu präsentieren. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
