Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d)

Wir sind Personalwerk Sourcing, spezialisiert auf professionelle, ganzheitliche Personalberatung. Als Kompetenzbereich der Personalwerk Gruppe bietet unser Team aus insgesamt über 300 Mitarbeitenden geballtes Personalmarketing-Know-how. Von der Anzeigenschaltung über Employer Branding bis zum Recruiting: Wir liefern. Im 360-Grad-Modus. Jetzt aber zum wirklich wichtigen Teil:

Ihr neuer Arbeitgeber

Für unseren Auftraggeber – einen bedeutenden Player auf dem deutschsprachigen Software-Markt – suchen wir zur strategischen sowie operativen Leitung und weiteren Digitalisierung der Kundenbetreuung einen Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d) in München.

• Sie übernehmen die strategische und opera­tive Leitung der Abteilung Kunden­service Warenwirtschaft (60-70 Mitarbeitende) und tragen die Verantwortung für die Einhaltung der Performance-Vorgaben und steuern aktiv die Mitarbeiter für optimalen Service – quantitativ und für optimale Qualität.
• Ein Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Umstrukturierung und weiteren Digitali­sierung des Teams.
• Sie implementieren fachliche Richtlinien, Standards sowie Methoden und Verfahren im Customer Care und passen diese bei Bedarf an die aktuellen Rahmen­bedingun­gen an.
• Zielsetzungen auf Team- und Organisa­tionsebene entwickeln Sie konsequent weiter, leiten daraus geeignete Projekte ab und steuern die zugehörige Budgetallokation.
• Die kontinuierliche Messung und Bewer­tung der Erfolge gehört ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich wie das Einleiten entsprechender Verbesserungsmaß­nahmen.
• In Ihrer Verantwortung liegt die grund­sätzliche Arbeitsorganisation, einschließ­lich klarer Zuständigkeiten im Team.
• Die Einhaltung gesetzlicher und regu­la­torischer Anforderungen stellen Sie sicher – einschließlich der dazugehörigen Dokumentation und des regelmäßigen Reportings.
• Als Führungskraft fördern und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden entlang unserer Führungsgrundsätze und unterstützen aktiv deren Weiterentwicklung.
• Darüber hinaus analysieren Sie service­re­levante KPIs und leiten Empfehlungen ab und setzen notwendige Maßnahmen mit Ihren Mitarbeitern um.

• Sie verfügen über mindestens sieben Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder Projektumfeld sowie über einschlägige Führungserfahrung von vielseitigen Teams an verschiedenen Standorten im In- und Ausland.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine weiterführende Qualifikation (z. B. als Fachwirt:in oder Betriebswirt:in) runden Ihr Profil ab.
• Fundiertes Know-how in der Führung und Steuerung von Teams sowie im Projekt­management bringen Sie mit.
• In der Gestaltung und Umsetzung einer erfolgreichen Customer Journey sind Sie ebenso erfahren wie im Einsatz moderner Kontaktkanäle und Self-Service-Techno­logien. Dabei zeichnen Sie sich durch Ihre Machermentalität aus.
• Sie bringen Kenntnisse in der Arbeit mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce – sowie in Methoden zur Analyse und Optimierung von Serviceprozessen mit.
• Qualitätsmanagement und die Quali­fi­zierung von Mitarbeitenden sind für Sie gelebte Praxis.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie der absolut sichere Umgang mit den gängigen MS- Office Programmen sind für Sie selbstverständlich.

• Altersvorsorge: Speziell auf die Branche zugeschnittene Konzepte und attraktive Zuschüsse
• Urlaub: 31 Tage sowie zusätzlichen frei an Heiligabend
• Vergünstigungen: Bezuschussung des Deutschlandtickets und vergünstigte EGYM Wellpass Mitgliedschaft
• Firmenrabatte: Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen
• Workcation: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten auch im europäischen Ausland
• Firmenfahrrad: Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil