Werkstudent / Aushilfe Kundenservice im E-Commerce (m/w/d)

Durch verlässliche und lösungsorientierte Inhalte helfen wir bei BurdaForward allen Menschen in Deutschland, ein gelingendes Leben zu führen. Mit unseren führenden Publishing-Marken begeistern wir knapp 70 Prozent aller Internetnutzer:innen in Deutschland und sind eine treibende Kraft der öffentlichen Debatte.

Was dich bei uns erwartet...

• Du verantwortest den E-Mail-Kundensupport von DasProdukt und bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen.
• Außerdem optimierst du Prozesse wie den Retoureprozess und kümmerst dich eigenständig um dessen Abwicklung.
• Du pflegst kleine Reportings zu wichtigen Kundenservice-KPIs (z. B. offene E-Mails, Retourenanzahl).
• Zudem sammelst du Kundenfeedback zu unseren Produkten und gibst es weiter, damit wir die Produkte weiter verbessern können.
• Du unterstützt beim Kundenkontakt rund um E-Mails und Newsletter.
• Dein Ziel: Kund:innen glücklich machen.

Was wir uns von dir wünschen...

• Du bist immatrikulierte:r Student:in und stehst uns für ca. 20 Stunden pro Woche zur Verfügung.
• Du bist ein:e Macher:in – Stillstand ist nicht dein Ding, denn du zeichnest dich durch Umsetzten und Anpacken aus.
• Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit ergänzen dein Profil und du übernimmst gerne Verantwortung.
• Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und schaffst es, Kundenanfragen freundlich und lösungsorientiert zu beantworten.
• Kommunikation liegt dir – du kannst dich klar und professionell ausdrücken, sei es per E-Mail oder in kurzen Reportings.

Was wir bieten...

• Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen es dir, dein Studium optimal mit deiner Tätigkeit bei uns zu vereinbaren.
• Bezahlter Urlaub und die Möglichkeit, auch aus dem Homeoffice zu arbeiten.
• Zahlreiche Einblicke innerhalb eines der größten Medienunternehmen in Europa sorgen für eine steile Lernkurve.
• Vielfältige Benefits, wie z.B. kostenlose Zeitschriften, Rabatte auf Zeitschriften-Abonnements und Fitnessstudios sowie bei über 300 Marken in Bereichen wie Technik, Mode, Sport und Kultur.
• Ein regelmäßiges Get-together aller Praktikant:innen und Werkstudent:innen zum Austauschen und Netzwerken.
• Persönliche wie auch fachliche Weiterentwicklung durch vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten.
• Wir übernehmen Verantwortung, tragen mit unseren Stiftungen zum Wohl unserer Gesellschaft bei und unterstützen dich mit Initiativen wie „Burda bewegt“ bei deinem Herzensprojekt.

Burda ist bunt... Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Burda ist digital... Bitte für die Bewerbung unser Online-Bewerbungsformular nutzen!

Burda ist aktuell... Stellen die auf unserer Karriereseite ausgeschrieben sind, sind aktuell und zu besetzen!