Teamleitung (m/w/d) befristet auf zwei Jahre oder unbefristet

Teamleitung (m/w/d) befristet auf zwei Jahre oder unbefristet, Hamburg

Wir machen Kundenkontakte wertvoll! Sei dabei und stelle als Führungskraft im Servicezentrum einen innovativen Kundenservice auf höchstem Niveau sicher.

Benefits:

• 35,5 Stunden Woche
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
• Vermögenswirksame Leistungen
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
• Flexible Arbeitszeiten
• Anteilig Home-Office

35,5 Stunden Woche

Die Wochenarbeitszeit für Vollzeitbeschäftigte beträgt 35,5 Stunden.

30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei

Der Urlaubsanspruch bei einer 5-Tage-Woche beträgt 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr. Zusätzlich sind der 24.12. und der 31.12. arbeitsfreie Tage.

Vermögenswirksame Leistungen

Die TK bietet eine Arbeitgeberzulage zu den vermögenswirksamen Leistungen von monatlich bis zu 39,88 EUR brutto.

Zuschüsse zum Deutschlandjobticket

Aufgrund der Bezuschussungen durch die TK (25%) und den Staat (5%) kostet das Ticket für TK-Mitarbeitende nur noch 34,30 Euro, statt 49,- Euro.

Flexible Arbeitszeiten

Die TK bietet einen flexiblen Arbeitszeitrahmen von montags bis freitags zwischen 06:00 Uhr und 20:00 Uhr.

Anteilig Home-Office

Es besteht die Möglichkeit bis zu 60% der monatlichen Arbeitszeit im Home-Office zu arbeiten.

Deine Aufgaben

• Ein Team von circa 20 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führen
• Deinen Mitarbeitenden Orientierung geben und den Rahmen für bestmögliche Ergebnisse für einen innovativen Kundenservice schaffen
• Deine Mitarbeitenden befähigen, damit sie selbständig und eigenverantwortlich die telefonische Beratung und die anfallende Bearbeitung von Mails, Chats, Post und Social Media-Kanälen organisieren und sicherstellen
• Die vereinbarten Service- und Produktivitätsziele sicherstellen
• Deine Mitarbeitenden bei ihrer individuellen Weiterentwicklung und auf ihrer Lern- und Bildungsreise begleiten und durch deine fundierte Rückmeldung unterstützen
• Als Teil des Führungsteams Veränderungsprozesse vorantreiben

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
• Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Bereitschaft und Fähigkeit, dein Führungsverhalten sich verändernden Rahmenbedingungen anzupassen sowie konsequent und umsetzungsorientiert zu handeln
• Ein von Vertrauen und Zutrauen in die Mitarbeitenden geprägtes Führungsverständnis auf Augenhöhe
• Die Mitarbeitenden bei ihrer Entwicklung begleiten und Feedback im Team weiter etablieren
• Bereitschaft, das eigene Handeln zu reflektieren und aus Erfahrungen zu lernen
• Freude an digitalen Themen und daran, diese mit einer hohen Umsetzungsorientierung voranzutreiben

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