Customer Service Allrounder (m/w/d)

Deine Herausforderung

Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.

Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung wirst Du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss beitragen. In dieser anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen.

• Du fungierst im Customer Service als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen, Reklamationen und Transportschäden, neben unserem Shop auch auf Amazon und eBay.
• Du steigerst die Kundenzufriedenheit durch eine kompetente und lösungsorientierte Beratung. Unsere Kunden verlassen sich auf Deine fachliche Expertise.
• Du betreust unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache und beantwortest Kundennachrichten via Mail und Telefon.
• Du analysierst regelmäßig eingehende Anfragen, erstellst strukturierte Zusammenfassungen und teilst Deine Erkenntnisse mit dem Team. So stellst du sicher, dass alle von Deinem Wissen profitieren.
• Du arbeitest eng mit dem gesamten Customer Service-Team, dem Produktmanagement und unserer Werkstatt zusammen. Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten.

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Du verstehst es aus Kundenperspektive zu denken: Du hast Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt, verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und diplomatisches Geschick.
• Du bringst Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit, Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein mit.
• Du hast Spaß daran im Team zu arbeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, darüber hinausgehende Sprachkenntnisse sind super, aber kein Muss.

Immer noch interessiert? Hervorragend! Dann bist Du vielleicht genau der oder die Richtige für eine ganz wesentliche Aufgabe im Herzen unseres Unternehmens. Bitte sende uns neben Deinem Lebenslauf auch gerne ein paar Worte über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen. Wir freuen uns, bald von Dir zu lesen!

Warum wir?

Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin?

• Eine offene Kommunikationskultur – Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz!
• Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern.
• Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen.
• Zusatzleistungen, wie Fahrgeld und Tankgutscheine.
• Ein jährliches individuelles Schulungsbudget.
• Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt.
• 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit.
• Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich.

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