Technicien SAV sédentaire H/F

Participez au développement de cette PME à taille humaine, réputée dans le domaine des équipements électriques.

Pour l\’accompagner, nous recrutons un technicien SAV-hotline sédentaire chargé de gérer les demandes des clients concernant leur installation électrique et domotique. Véritable référent technique, il sera en relation avec les clients, les équipes terrain, les techniciens SAV itinérants et les services techniques des fournisseurs.

Les missions principales du poste sont :

1. Assurer le diagnostic et le dépannage des produits commercialisés par la société.
2. Dispatcher les interventions terrain auprès des différents intervenants.
3. Rédiger, envoyer et traiter les devis.
4. Gérer administrativement les dossiers techniques : consulter, constituer, valider la faisabilité.
5. Être l’interlocuteur privilégié de la clientèle et des techniciens terrain pour conseils et assistance à distance.
6. Développer le processus de gestion des retours de pièces en veillant à l’optimisation des stocks.
7. Mettre à jour tous les documents techniques et notices.
8. Créer et développer des tutoriels à destination des clients.
9. Tester les pièces défectueuses et les nouveaux produits, rédiger des comptes rendus précis, en amélioration constante.
10. Fournir des statistiques mensuelles de l’activité.
11. Réaliser des tests sur les produits finis et proposer des améliorations.
12. Assurer un rôle d’interlocuteur technique avec les fournisseurs, suivre les modifications de produit et historiser les commandes.
13. Participer à l’évolution technique des produits, notamment dans le développement de la domotique, en respectant les normes en vigueur.

Poste en CDI à pourvoir immédiatement.

Métiers transverses : technicien après-vente, électrotechnicien, hotliner, technico-commercial sédentaire, gestionnaire SAV.

Profil recherché

BAC à BAC+2 en électrotechnique ou domaine similaire, ou BAC à BAC+2 en technico-commercial sédentaire avec idéalement une première expérience dans un poste similaire.

Appétence pour les domaines techniques, sens du service, écoute client.

#J-18808-Ljbffr