Senior SAP Service Manager (m/w/d)*

Ihre Aufgaben

• Sie bilden die Schnittstelle zwischen den Ihnen anvertrauten Kunden, der SAP-Anwendungsbetreuung und dem Vertrieb.
• Sie koordinieren abteilungsübergreifend die Umsetzung von neuen, crossfunktionalen Themen.
• Sie nehmen Anforderungen im Kundendialog auf und begleiten deren Umsetzung bis zur Überführung in den operativen Betrieb.
• Sie stellen sicher, dass die vereinbarten Servicelevel eingehalten werden und agieren bei Bedarf als Eskalationsmanager:in.
• Die operative Betriebsübernahme und die kontinuierliche Verbesserung des Service-Delivery gehören zu Ihren Kernaufgaben.
• Sie haben die Verantwortung für IT-Betriebsprozesse wie Incident Management, Service Request Management etc. nach ITIL.
• Sie sind verantwortlich für die Überwachung der Betriebskosten und für den Budgetabgleich.
• Sie überwachen Fortschritte und die Einhaltung definierter Meilensteine und notwendiger Changes.
• Sie koordinieren externe und interne Fachleute.

Ihr Profil

• Sie haben Ihr Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Sie besitzen Erfahrungen im Betrieb von IT-Landschaften bzw. gute Kenntnisse des ITIL-Standards im IT-Support.
• Sie sind stark in der Kommunikation, können sich gut selbst organisieren und bringen sich gern mit vollem Einsatz ein.
• Sie sind bereit zu gelegentlicher Reisetätigkeit.
• Sie sprechen fließend Deutsch und idealerweise gutes Englisch.

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