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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und entwickle Strategien zur Verbesserung des Supports.
- Arbeitgeber: Antech ist ein führendes Unternehmen in der veterinärmedizinischen Diagnostik mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationale Reisen und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Tiergesundheit und arbeite in einem innovativen, dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung, fließend in Französisch und Niederländisch.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft und Schichtarbeit sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Customer Support Manager mit Sitz in der Wallonischen Region, um unser dynamisches Team zu verstärken. In dieser Position spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden den höchsten Servicestandard in Belgien, Frankreich und den Niederlanden erhalten. Diese Rolle eignet sich für jemanden mit einem starken Hintergrund im Kundenservice, Erfahrung in der Projektleitung und einer Leidenschaft für Exzellenz. Sie werden funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen, Unterstützungsstrategien zu entwickeln und umzusetzen sowie unsere Unterstützungsprozesse kontinuierlich zu verbessern. Ihre Rolle umfasst auch die Anleitung und das Coaching eines Teams von Teamleitern, um ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Überwachung der täglichen Abläufe des Kundenserviceteams in der Benelux-Region.
- Pflege und Stärkung von Partnerschaften mit Kunden und internen Stakeholdern, um nahtlose Zusammenarbeit und qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Identifizierung, Entwicklung und Implementierung von Unterstützungsstrategien, -tools und -prozessen.
- Führung und Coaching von Teamleitern mit Sitz in Belgien und Frankreich.
- Aktualisierung des Wissens über Unternehmensprodukte und -dienstleistungen.
- Vorbereitung und Präsentation regelmäßiger Berichte zur Teamleistung.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
- Informiert bleiben über Branchentrends und Best Practices.
Ihr Profil:
- Abschluss eines Bachelorstudiums in einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
- Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, in der Betriebsführung oder in einer ähnlichen Rolle.
- Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Unterstützungsstrategien.
- Nachgewiesene Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starke Kundenorientierung, Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Kenntnis von Leistungskennzahlen und Berichterstattung.
- Beherrschung von Software und Tools im Kundenservice.
- Sehr gute Kenntnisse in Niederländisch und Französisch.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Reisebereitschaft auf nationaler und internationaler Ebene.
Customer Support Manager (m/f/d) – French and Dutch speaker Arbeitgeber: Mars, Incorporated and its Affiliates
Kontaktperson:
Mars, Incorporated and its Affiliates HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (m/f/d) – French and Dutch speaker
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man über offene Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du häufige Fragen im Bereich Kundenservice und Teamführung recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Tipp Nummer 3
Informiere dich über Antech und deren Produkte. Zeige im Gespräch, dass du ein echtes Interesse an der Firma und ihrer Mission hast. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Übe deine Sprachkenntnisse in Französisch und Niederländisch. Da diese Sprachen für die Position wichtig sind, kann es hilfreich sein, Gespräche oder Rollenspiele in diesen Sprachen zu führen, um sicherer aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (m/f/d) – French and Dutch speaker
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen, wie z.B. die Notwendigkeit von Französisch- und Niederländischkenntnissen sowie Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamführung.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Führungskompetenzen und deine Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu pflegen, um dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Hebe deine Erfolge hervor: In deinem Lebenslauf solltest du konkrete Beispiele für deine bisherigen Erfolge im Kundenservice und in der Teamleitung anführen. Verwende Zahlen und Fakten, um deine Leistungen zu untermauern.
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor: Informiere dich über Antech und deren Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf die spezifischen Herausforderungen des Unternehmens präsentieren kannst. Sei bereit, Fragen zu deiner Problemlösungsfähigkeit und deinem Führungsstil zu beantworten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mars, Incorporated and its Affiliates vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Stelle sicher, dass du Antworten auf typische Interviewfragen parat hast, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du ein Team führst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Kenntnis der Branche zeigen
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Kundenservice, insbesondere in der Veterinärdiagnostik. Zeige während des Interviews, dass du über das Unternehmen und seine Produkte gut informiert bist.
✨Fähigkeiten zur Problemlösung betonen
Da die Rolle stark auf Problemlösung und Konfliktbewältigung fokussiert ist, solltest du Beispiele bereit haben, die deine Fähigkeit zeigen, Herausforderungen zu meistern und Lösungen zu finden. Dies könnte eine Situation sein, in der du ein Team erfolgreich durch eine Krise geführt hast.
✨Teamführungskompetenzen hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie du Teamleiter unterstützt und coachst, um ihre Ziele zu erreichen. Dies zeigt, dass du nicht nur ein guter Manager, sondern auch ein Mentor bist.
