Technical Customer Support Specialist

Wer sind wir? Nordhealths Mission ist es, Software zu entwickeln, die das tägliche Leben von Gesundheitsfachkräften verbessert. Wir entwickeln Software, die Tierärzten und Therapeuten ermöglicht, die bestmöglichen Pflegeerfahrungen für ihre Patienten zu bieten. Unsere Produkte werden täglich von über 50.000 Fachleuten in Kliniken und Krankenhäusern in mehr als 30 Ländern genutzt. Wir haben über 20 Jahre Erfahrung in der Gesundheits- und Veterinärsoftware.

Wir verstehen, dass Talent von überall kommt. Je größer unsere Vielfalt, desto besser sind die Produkte, die wir liefern. Deshalb sind wir ein Remote-First-Unternehmen mit Hauptsitz in Helsinki, Finnland, und alle 400+ Mitarbeiter arbeiten entweder remote oder von Kollaborationszentren aus. Während unsere Marktpräsenz derzeit am stärksten in den nordischen Ländern ist, wächst unsere Kundenbasis auch in anderen Märkten, insbesondere in Europa und Nordamerika.

Über die Rolle: Bei Vetera, einer unserer Kernsoftwarelösungen für die Veterinärmedizin, ist der Kundenservice mehr als nur eine spezifische Rolle. Unsere Kundenservicemitarbeiter sind ein integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definieren, wie wir mit unseren Kunden interagieren. Werden Sie Teil unseres Teams und beraten Sie unsere Kunden unabhängig über die optimale Nutzung der führenden Praxissoftware Vetera nach einer intensiven Schulungsphase. Ihr Erfolg wird sich in der langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden widerspiegeln!

Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Technischer Support für unsere Endkunden (Tierarztpraxen) im ersten und zweiten Level-Support
• Analyse, Reproduktion und Lösung technischer Anfragen zu unserem PMS-System
• Unabhängige Dokumentation im Ticketsystem (Freshdesk)
• Unabhängige Priorisierung gemäß SLAs

Was Ihnen helfen wird, in dieser Rolle erfolgreich zu sein:

• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in einem schnell wachsenden, globalen SaaS-Unternehmen gesammelt.
• Starkes IT- und Softwarewissen (idealerweise im Bereich Praxissoftware oder PMS-Systeme)
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, auch bei komplexen technischen Themen
• Hohe Problemlösungsfähigkeiten, strukturiertes Arbeiten und Initiative
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Resilienz und Flexibilität in der Kundenbeziehung
• Fließende Deutschkenntnisse und ein angemessenes Niveau in Englisch.

Was ist für Sie drin? Bei Nordhealth machen wir die Dinge ein wenig anders. Wir schätzen kontinuierliche Verbesserung, vielfältige Teams und Autonomie, die unsere Zusammenarbeit vorantreiben. Unsere globale Gesundheitsdomäne entwickelt sich schnell, und wir suchen Kollegen, die gerne in einem solchen Umfeld arbeiten. Darüber hinaus bieten wir:

• Die Chance, in einer sinnvollen Branche und in einem schnell wachsenden, globalen Unternehmen zu arbeiten, das auf dem Weg ist, die digitale Gesundheitsversorgung zu verändern
• Ein unbefristeter Vertrag in einem mittelständischen Unternehmen im Rhein-Main-Gebiet, das seit 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen entwickelt und vertreibt
• Sie arbeiten in einem freundlichen und kollegialen Team, und Ihre Arbeit wird mit einem attraktiven Gehalt und allen gesetzlichen Leistungen in Deutschland belohnt
• Lern- und berufliche Wachstumschancen
• Die Werkzeuge, die Sie benötigen und gerne nutzen
• Häufige Unternehmensveranstaltungen und talentierte Kollegen aus der ganzen Welt

Wenn Sie gerne in einem schnell wachsenden und internationalen Umfeld arbeiten und die Möglichkeit haben möchten, einen Einfluss zu nehmen, könnte dies der perfekte Job für Sie sein. Bewerben Sie sich jetzt! Wir werden die Position besetzen, sobald wir die richtige Person gefunden haben.