Senior Expert Provider Management (all genders)

Aufgaben

1. Du steuerst und planst unsere externen Dienstleister unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeits-, Qualitäts- und Effizienzgesichtspunkten.
2. Du implementierst und misst Leistungskennzahlen in Form von KPIs, abhängig von der Customer Journey.
3. Du erweiterst Reportings, stellst die Evaluierung sicher und leitest Maßnahmen aus den monatlichen Reportings ab, die der stetigen Weiterentwicklung dienen.
4. Du sorgst für einen hohen Qualitätsstandard im Kundendialog und trägst somit zu hoher Kundenzufriedenheit bei.
5. Du bist erster Ansprechpartner für unsere Dienstleister und stehst im ständigen Austausch.
6. Du erstellst Schulungsunterlagen und führst entsprechende Schulungen für unsere Provider durch.

Kontakt

E-Mailadresse für Rückfragen: LinkedIn

Benefits

Urlaubs- / Weihnachtsgeld, Finanzberatung / Sozialberatung, Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / iPad, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studienrichtung sowie Berufserfahrung oder eine einschlägige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem kundenservicenahen Geschäftsbereich.
• Sehr gute Kenntnisse in Datenanalysen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie Englisch.
• Eigeninitiative – Du hast einen eigenen Kopf und freust dich, eigene Ideen auch in kontroversen Diskussionen voranzubringen.

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