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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im User Help Desk und löse technische Anfragen.
- Arbeitgeber: Wir sind der digitale Partner der Bundeswehr und bieten stabile IT-Services.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Equipment und betriebliche Altersvorsorge warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Bundeswehr und arbeite in einem tollen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und IT-Leidenschaft sind wichtig, Quereinsteiger willkommen!
- Andere Informationen: 24/7 Schichtdienst mit festen Zulagen, auch an Feiertagen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen. Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden. Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner („Single Point of Contact“) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level.
Ihre Aufgaben:
- Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen.
- Technischer Anwender-Support.
- Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem.
- Sofortlösung unter Nutzung einer Lösungsdatenbank oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung.
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung.
- Übernahme von projektspezifischen Aufgaben.
- Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Anrufern in das Bundeswehrnetz.
- 24/7 Wechselschichttätigkeit (auch an Sonn- und Feiertagen) nach durchgängigem Dienstplan und mit festen Zulagen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung.
- Berufserfahrung in den genannten Aufgaben sowie im 24/7-Schichtdienst wünschenswert.
- Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind Willkommen.
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
- Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
Wir bieten:
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands.
- Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg.
- Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist.
- Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung.
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
- Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich hier. Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 61048 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 5000
Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d) ab sofort und in Vollzeit im 24/7 S[...] Arbeitgeber: Bwi IT
Kontaktperson:
Bwi IT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d) ab sofort und in Vollzeit im 24/7 S[...]
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Services, die die Bundeswehr anbietet. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Dienstleistungen kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Netzwerke und Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der BWI zu knüpfen. Diese Verbindungen können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Szenarien vor, die im User Help Desk auftreten können. Übe, wie du technische Probleme identifizieren und lösen würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten im Gespräch unter Beweis zu stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die IT und den Kundenservice. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Kundenorientierung und Teamfähigkeit verdeutlichen, um dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d) ab sofort und in Vollzeit im 24/7 S[...]
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die BWI und ihre Rolle als Digitalisierungspartner der Bundeswehr. Verstehe die spezifischen IT-Services, die sie anbieten, und wie du dazu beitragen kannst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im IT-Support und in der Kundenkommunikation hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten in Microsoft Windows und Office sowie deine Serviceorientierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für IT und deine Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtdienst darlegst. Erkläre, warum du die richtige Wahl für die Position bist.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse klar und professionell dargestellt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bwi IT vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im User Help Desk technische Kenntnisse erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft Windows und Microsoft Office vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In dieser Rolle ist eine hohe Kundenorientierung entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es über Telefon, E-Mail oder Chat. Zeige, wie du Probleme identifiziert und gelöst hast.
✨Demonstriere Teamfähigkeit
Teamarbeit ist ein wichtiger Aspekt der Stelle. Sei bereit, über Erfahrungen zu sprechen, in denen du effektiv im Team gearbeitet hast. Betone, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast und wie du Konflikte gelöst hast.
✨Sei flexibel und anpassungsfähig
Da die Position im 24/7 Schichtdienst ist, ist Flexibilität wichtig. Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Bereitschaft für Schichtarbeit zu beantworten und zeige, dass du in der Lage bist, dich schnell an wechselnde Anforderungen anzupassen.
