Mitarbeiter E-Commerce, Auftragsabwicklung & Kundenservice (m/w/d)

Als Allison GmbH und Teil der Wonderland Nurserygoods Gruppe vermarkten und verkaufen wir in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in den Niederlanden durchdachte Baby- und Kinderausstattung der Marken Nuna, Joie und Graco, die nicht nur ihren Zweck erfüllt, sondern auch als optischer Hingucker und zuverlässiger Partner für alle Eltern punktet. Dabei steht eines für uns stets im Vordergrund: die Sicherheit und Geborgenheit der Kinder.

Wir freuen uns, wenn du Teil unseres Teams in Frankenthal bei Mannheim wirst und bei uns in Vollzeit als Mitarbeiter E-Commerce Auftragsabwicklung & Kundenservice (m/w/d) einsteigst. Du hast Lust, zu zeigen, was Du kannst? Dann komm als Verstärkung für unser wachsendes E-Commerce-Geschäft in unser Customer & Consumer Service Team.

Als zentrale Anlaufstelle für unsere Onlineshop-Kundschaft sorgst Du für einen erstklassigen Kundenservice über alle digitalen Kontaktpunkte:

• Du übernimmst eigenverantwortlich die umfassende Betreuung unserer Onlinemarktplätze und -shops mit direkter, lösungsorientierter Kommunikation zum Endkunden.
• Mit Deinem technischen Verständnis bearbeitest Du service- und teilebezogene Endkundenanfragen professionell im Ticketsystem (Zendesk) und behältst auch in Eskalationsfällen einen kühlen Kopf.
• Als wertvolles Teammitglied unterstützt Du aktiv das E-Commerce-Team bei der strategischen Betreuung, kontinuierlicher Optimierung und innovativen Weiterentwicklungen unseres Onlineshops.
• Dein proaktives Engagement im dynamischen Tagesgeschäft trägt maßgeblich zum reibungslosen Ablauf unserer E-Commerce-Aktivitäten bei.
• Überwachung und Koordination des gesamten Bestell- und Lieferprozesses – von der Bestellung bis zur Auslieferung.
• Kommunikation mit Kund:innen über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) zu Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen und Retouren.
• Enge Abstimmung mit Logistikdienstleistern, Versandpartnern und internen Abteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung.
• Unterstützung bei der Optimierung von E-Commerce-Prozessen und der Weiterentwicklung unserer Online-Kanäle.

Die Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce, Groß- und Außenhandel oder vergleichbar.
• Praxiserfahrung im Umgang mit E-Commerce-Plattformen, Marktplätzen oder Shopsystemen.
• Sicherer Umgang mit Warenwirtschaftssystemen (z. B. SAP) und MS Office.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke – auch im digitalen Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an Teamarbeit.
• Interesse an digitalen Trends und E-Commerce-Prozessen.

Die Grundlagen:

• Du erhältst eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, hast flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an bis zu 7 Tagen pro Monat mobil zu arbeiten.
• Mit viel Unterstützung an den Start gehen: Es erwartet dich ein individuell zugeschnittenes Onboarding sowie eine fundierte Einarbeitung durch Kollegen, die sich auf dich freuen!
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld: Arbeiten in einem nachhaltigen Bürogebäude mit einem modernen Raumkonzept, das Kreativität und Teamarbeit fördert.
• Start-Up Flair trifft auf etabliertes Unternehmen: Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und Kollegen mit einem tollen Teamspirit – und das alles als integrierter Teil eines global operierenden, nicht-börsennotierten Konzerns.
• Rundum gut versorgt: Betriebliche Altersvorsorge und Gruppenunfallversicherung, Firmenevents, attraktive Angebote rund um unsere Produkte, Vorteilsportal für Mitarbeiterangebote, Bikeleasing-Option und vieles mehr.