(Junior) Cruise Coordination Manager Luxus (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von acht Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment. Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte.

TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums ist bis 2026 ein weiterer Schiffsneubau geplant.

Du verantwortest die termingerechte Vorbereitung sowie Abwicklung ausgewählter Luxusreisen. Durch Deinen Einsatz stellst Du die Buchbarkeit von Luxusreisen im Buchungssystem Da Vinci und die Bearbeitung der Wartelisten zur Auslastungssteuerung sicher. Gastorientierte sowie kompetente Gesprächsführung mit Reisebüros und Gästen zu individuellen Anfragen liegen Dir im Blut. Du bist interner Ansprechpartner für detaillierte Reise- und Buchungsfragen. Du agierst als interne Schnittstelle für die Schiffe MS EUROPA und MS EUROPA 2 sowie anderen Abteilungen wie Produktmanagement, Revenue & Yield Management, Touristischer Einkauf und Vertrieb.

Durch Deine detaillierte Prüfung entsprechender Buchungslisten und der Reiseunterlagen ermöglichst Du einen einwandfreien Reiseablauf für unsere Gäste. Du gehst fachgerecht mit Gästebeschwerden vor Reisebeginn um und arbeitest eng mit unserem Team des Guest Feedbacks während und nach einer Reise zusammen. Du kümmerst Dich um die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen von Gruppen/-Charterpartnern.

Dein Engagement und Deine Mitarbeit sind gefragt – Du bist aktiv beteiligt an der Weiterentwicklung des Teams sowie der Erreichung der jährlichen Teamziele, indem du Prozesse optimierst und bei der Realisierung abwechslungsreicher Projekte mitwirkst.

Qualifikationen:

• Ausbildung zum/r Tourismuskaufmann/-frau und gerne mehrjährige Erfahrung in der Touristik
• Umfangreiches Detailwissen über unsere Flotte
• Durchsetzungsvermögen, d.h. kooperativer und doch konsequenter Umgang mit den verschiedenen internen und externen Schnittstellen
• Hohe Serviceausrichtung sowie kundenorientierte, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
• Souveräne und sichere Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise, für z.B. komplexe Kundenanfragen
• Organisations- und Koordinationsstärke
• Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse und Kostenbewusstsein
• Sicherer Umgang in Da Vinci und den gängigen touristischen Buchungssystemen sowie gute IATA-Kenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office

Wir bieten:

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine branchengerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)