Workforce Manager (m/w/d)

Unterstützen Sie die KVWL als Workforce Manager*In in unserem Geschäftsbereich Patientenservice zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit.

Zukunftsbranche Gesundheit: Herausforderungen annehmen, Know-how einbringen und mit uns die Zukunft der Gesundheitsversorgung gestalten.

Engagiert und innovativ bietet die KVWL am Standort Dortmund Services für über 16.000 niedergelassene Ärzt*innen und Psychotherapeut*innen. Mit ca. 2.500 Mitarbeiter*innen gestalten wir das ambulante Gesundheitswesen in der Region für Millionen Menschen. Bringen Sie Ihr Fachwissen als Workforce Manager*In für diese gesellschaftlich wichtige Aufgabe ein!

Ihre Aufgaben:

• Erstellung von Schichtplänen für die 24/7 Telefonie 116117
• Abstimmung mit Führungskräften bzgl. der Personaleinsatzplanung
• Kontinuierliche Überprüfung und fortlaufende Anpassung der Schichtpläne an das Anrufvolumen
• Prozessoptimierung im Geschäftsbereich sowie Verbesserung der fachlichen Schnittstellen
• Operativer Ansprechpartner für unsere externen Callcenter-Partner
• Unterstützung der Abteilungs- und Bereichsleitung des Geschäftsbereich Patientenservice bei strategischen Fragestellungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Worksforcemanagement
• Praktische Erfahrung in der operativen Steuerung von Call- oder Service-Center-Einheiten sowie in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools wie beispielsweise Opcyc, Zendesk und Calabrio
• Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Datenanalysen
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Hohe Eigeninitiative und Organisationsgeschick

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 20.11.2024. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

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