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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kontaktiere Kunden, verstehe ihre Bedürfnisse und reaktiviere sie als aktive Nutzer.
- Arbeitgeber: HERO ist ein innovatives Softwareunternehmen, das Kunden zu Fans macht.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Urlaubstage, monatliche Massagen und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Kommunikativ, erfahrener Kundenreaktivierer und zahlenaffin mit Teamgeist.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und Co-Workations im EU-Ausland.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Karrierechance (ab 01.07.2025) Du hast Lust, inaktive Kunden zu triggern und sie zu Fans unserer Software zu machen? Kundenbedürfnisse erkennst Du, bevor sie sie aussprechen und setzt die notwendigen Maßnahmen um? Dann starte als Customer Success - Churn Prevention Specialist (w/m/d) und werde Held*in für unsere Kunden!
Deine Mission:
- Direkte und proaktive Kundenansprache: Kontaktiere Kunden direkt und proaktiv, verstehe ihre Bedürfnisse und biete maßgeschneiderte Lösungen, um sie wieder zu aktiven Nutzern zu machen.
- Erfolgreiche Maßnahmen umsetzen: Nutze deine Erfahrung aus anderen Software-Bereichen, um bewährte Gesprächsformate durchzuführen.
- Gründliche Analyse von Kundenfeedback: Erfasse systematisch die Gründe für Inaktivität, und leite sofortige Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Arbeite eng mit unserem Growth- und Customer Success-Team zusammen, um Aktivierungsmaßnahmen nahtlos zu koordinieren und umzusetzen.
Requirements:
Deine Superkräfte:
- Du hast den Willen, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu übertreffen.
- Erfolge in der Reaktivierung von Kunden konntest Du schon feiern - idealerweise in einem Softwareunternehmen - und weißt genau, wie man die richtigen Trigger setzt.
- Du bist kommunikativ, pflegst proaktiven Kundenkontakt und baust gerne Beziehungen zu Kunden auf.
- Digitale Tools setzt Du gezielt zur Automatisierung und Effizienzsteigerung ein.
- Mit Deinem starken Zahlen- und Datenverständnis triffst Du fundierte Entscheidungen.
- Du packst mit an, wo es nötig ist, und schaust gerne mal über den Tellerrand, um Ziele zu erreichen.
- Teamspirit ist Dir wichtig! Dafür kommst Du gerne einmal im Monat nach Hannover.
Benefits:
Unser Versprechen:
- Flexibilität & Mobilität: Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket.
- 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten.
- Gesundheit & Vorsorge: Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office.
- Karriere & Weiterentwicklung: Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings.
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen.
- Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können.
- Teamspirit: Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents.
- Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland.
Neugierig geworden? Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns: HERO Kununu-Bewertungen. Folge uns gerne auf Instagram (@weare_herosoftware).
Deine Bewerbung: Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Martine & Benedict. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Customer Success - Churn Prevention Specialist (w/m/d) Arbeitgeber: HERO Software
Kontaktperson:
HERO Software HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success - Churn Prevention Specialist (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Customer Success Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Success und Churn Prevention. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ansätze zu verfolgen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, in denen du Kunden reaktivieren musst. Überlege dir konkrete Strategien und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite dich darauf vor, wie du mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten würdest, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Das zeigt, dass du die interdisziplinäre Zusammenarbeit schätzt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success - Churn Prevention Specialist (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Erwartungen an den Customer Success - Churn Prevention Specialist. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es direkt auf die Bedürfnisse des Unternehmens eingeht. Betone deine Erfolge in der Reaktivierung von Kunden und deine Fähigkeit, proaktive Kundenansprache zu leisten.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen aus vorherigen Positionen im Softwarebereich betonen. Zeige auf, wie du digitale Tools zur Effizienzsteigerung eingesetzt hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Sei authentisch: Lass deine Persönlichkeit in der Bewerbung durchscheinen. Unternehmen suchen nach Kandidaten, die nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten mitbringen, sondern auch gut ins Team passen. Zeige deinen Teamgeist und deine Motivation, Teil des HERO-Teams zu werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HERO Software vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse erkannt und darauf reagiert hast. Zeige, dass du proaktiv bist und die Fähigkeit hast, Lösungen anzubieten, bevor Probleme auftreten.
✨Erfolge in der Reaktivierung präsentieren
Hebe deine bisherigen Erfolge in der Reaktivierung von inaktiven Kunden hervor. Bereite Zahlen und Daten vor, die deine Erfolge belegen, und erkläre, welche Strategien du angewendet hast, um diese Ergebnisse zu erzielen.
✨Kommunikative Fähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und überzeugend zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Beziehungspflege betreffen.
✨Teamarbeit betonen
Betone deine Erfahrungen in der interdisziplinären Zusammenarbeit. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen und Kunden aktiv zu unterstützen.
