Customer Experience Manager wmd

Stellenbeschreibung: Customer Experience Manager

Eigenständige Konzeption und Umsetzung von CX-Projekten entlang der gesamten Customer Journey, um Kundenerlebnisse messbar und wirksam zu verbessern.

Ableitung konkreter Maßnahmen aus quantitativen und qualitativen Daten in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um Entscheidungen konsequent an Kundenbedürfnissen auszurichten.

Vorstellung und Diskussion von Ergebnissen auf verschiedenen Ebenen, einschließlich Management-Gremien, um Wirkung und Relevanz von Customer Experience Initiativen unternehmensweit sichtbar zu machen.

Konzeption und Moderation von Workshops (online, offline oder hybrid), um kundenzentriertes Denken aktiv in den Teams zu verankern.

Beratung und Betreuung interner Stakeholder, um Customer Experience als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren.

Weiterentwicklung unseres CX-Methodenportfolios und der Befragungslandschaft, um kontinuierlich neue Impulse für das Kundenerlebnis zu schaffen.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung, Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch praxisnahe Erfahrung im Customer Experience Umfeld.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Onlinebefragungen sowie im Umgang mit Tools wie Qualtrics; sichere Anwendung von Excel und PowerPoint zur Ergebnisaufbereitung.
• Vertraut im Umgang mit statistischen Analyseverfahren und Tools wie SPSS, ergänzt durch Interesse an qualitativen Methoden.
• Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel, kontinuierlich messbare Verbesserungen aus Kundensicht umzusetzen.
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken, um komplexe Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu kommunizieren.
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Teamfähigkeit, Eigeninitiative und der Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben.
• Hohe Kommunikationsstärke, um Ergebnisse adressatengerecht aufzubereiten und Veränderungen wirksam zu begleiten.

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten – sei es für den Job, Ihre Absicherung und Vorsorge oder die Freizeit. Wir bieten ein breites Angebot an Nebenleistungen!

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office-Ausstattung inklusive ergonomischer Arbeitsmittel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7-Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
• Und: Ihr flexibler Benefit (z.B. JobRad, Wellhub, betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

Neugierig geworden? Dann bewerben Sie sich jetzt online – das geht einfach und schnell!

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungen per E-Mail oder Post, da wir diese auf anderem Wege leider nicht bearbeiten können.

Haben Sie noch Fragen? Melden Sie sich gerne bei uns!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Beschäftigungsart: Vollzeit

Jobalert für diese Suche erstellen

Customer Experience Manager • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

#J-18808-Ljbffr