Customer Experience Principal/ Director - Service Provider

Standort: Bonn, Deutschland

Bereich: Kundenerfahrung

Reise erforderlich: bis zu 40%

Was Sie tun werden

Als CX Principal spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Einführung von Cisco-Technologien und -Dienstleistungen in unseren Kundenorganisationen, was zu einer Wertschöpfung und Geschäftswachstum führt. Sie sind der primäre CX-Ansprechpartner für Kunden und übernehmen die vollständige Verantwortung.

• Förderung der Einführung von Software und Dienstleistungen, Sicherstellung der Wertschöpfung, was zu erfolgreichen Erneuerungen und Wachstum führt.
• Proaktive Verwaltung von Erneuerungsrisiken und Nutzung von Erkenntnissen zur Steigerung der Kundenbindung.
• Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften und technischen Ansprechpartnern in Kundenorganisationen und Partnern, um deren Herausforderungen und Ziele zu verstehen und deren Bedürfnisse innerhalb von Cisco zu vertreten.
• Übernahme finanzieller Aspekte, einschließlich Umsatz und Marge über Produkte und Dienstleistungen, sowie strategische Investitionsentscheidungen.
• Aufbau und Implementierung von nutzungsbasierten Einführungsplänen, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind, um deren Technologieinvestitionen zu optimieren und die vollständige Nutzung unserer Technologien zu fördern.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Servicebereitstellung, Kundenerfolg, Erneuerungen und anderen Unterstützungsfunktionen zur Identifizierung von Anwendungsfällen, Entwicklung von Lösungen und Durchführung von Workshops zur Überprüfung des Fortschritts der Einführung und zur Förderung der Kundenergebnisse.

Mit wem Sie arbeiten werden

Sie koordinieren CX-Ressourcen zur Förderung der Einführung und arbeiten eng mit Vertrieb, Erneuerungen, Solution Development Architects (SDA) und Deal Acceleration-Teams zusammen, um Wachstums- und ARR-Ziele zu unterstützen.

Wer Sie sind

Sie sind leidenschaftlich an der Kundenakzeptanz interessiert und verfügen über nachweisbare Erfahrung in der IT-Servicebereitstellung in großen multinationalen Organisationen. Sie glänzen in kollaborativen Umgebungen und arbeiten nahtlos über Teams hinweg, um Wachstumsstrategien zu entwickeln und umzusetzen. Ihre Führungsstärke bei Ergebnissen und Investitionsentscheidungen stellt sicher, dass die Kunden voll von unseren Lösungen profitieren.

• Tiefes Wissen über Hardware-/Softwaretechnologien im Zusammenhang mit Dienstanbietern (vorzugsweise Cisco-Lösungen), einschließlich KI- und Cloud-Technologien sowie Einblicke in Trends im Bereich Managed Services.
• Starkes Verständnis für die Servicebereitstellung, einschließlich Managed Services und Praktiken des Softwarelebenszyklus.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung und Pflege von Beziehungen zu Führungskräften, mit realen Beispielen aus Ihrer Berufserfahrung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, virtuelle, funktionsübergreifende Teams in einer Matrixorganisation zu leiten.
• Erfahrung mit wiederkehrenden Einnahmemodellen, Margenmanagement und Abwanderung.
• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Warum Cisco?

Wir schätzen Vielfalt und Inklusion, bringen Talente zusammen, um innovative Technologien zu entwickeln und eine inklusivere digitale Zukunft zu fördern. Unsere Technologie beeinflusst nahezu jede Internetverbindung weltweit, sorgt für sichere, schnelle Datenübertragung und ermöglicht Verbindungen im Gesundheitswesen, in der Bildung, im Geschäftsleben und in abgelegenen Regionen.

Wir unterstützen unsere Mitarbeiter durch Anerkennung, Wachstumschancen und gesellschaftliches Engagement, einschließlich 10 Tagen jährlich für Freiwilligenarbeit. Wir setzen uns für Vielfalt und Gleichheit ein, mit 30 inklusiven Gemeinschaften, die eine Kultur des Lernens, Zuhörens und Fürsorgens fördern.

Bei Cisco feiern wir Individualität – ob bunte Haare, Tattoos oder Popkulturinteressen – und ermutigen Sie, Sie selbst zu sein.