Teamlead Customer Service - Schwerpunkt Lösungsmanagement (m/w/d)

„Es ist mehr als nur ein Job. Es ist ein Gefühl." Erlebe mit uns das unverwechselbare wattline Lebensgefühl – so mitreißend, dass man Gänsehaut bekommt! Wer wir sind? Ein bunter Haufen aus rund 200 Quasselstrippen, Nerds, Chaosqueens, Sesselpupsern, Werbefuzzis, Auftrags-Monks und vielen weiteren fleißigen Bienchen an den Standorten Ruderting bei Passau, Leipzig und Salzburg sowie im regionalen Außendienst in Deutschland und Österreich. Mit unseren mehr als 29.000 Mitgliedern, bestehend aus kleineren und mittleren Unternehmen, sind wir die stärkste unabhängige Einkaufsgemeinschaft für Strom und Gas. Unsere Mission: Dass unsere Einkaufsgemeinschaft deutlich weiter an Mitgliedern wächst und immer mehr Unternehmen die Vorteile der Einkaufsgemeinschaft nutzen können. Dafür brauchen wir Unterstützung. Wir brauchen dich! Dafür musst du kein Energieexperte sein, um ein Teil unseres Teams zu werden. Das benötigte Wissen eignest du dir mit unserer Unterstützung im Handumdrehen an. Lerne den spannenden und dynamischen Energiemarkt kennen und lieben. Wir freuen uns auf dich! Wenn du deinen Job auch lieben und nicht nur machen möchtest, bist du bei uns im Team genau richtig!

Katja Hartl freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen – bevorzugt per E-Mail und mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung – an bewerbung@wattline.com

Dein Wirkungsbereich:

• Du koordinierst und führst dein eigenes Team und stellst die Erreichung der Teamziele und die Abwicklung des operativen Tagesgeschäfts sicher.
• Du sorgst mit deinem Team für eine kontinuierliche Steigerung der Customer Experience durch ein professionelles Lösungsmanagement.
• Du entwickelst individuelle und passgenaue Maßnahmen für die Kundenrückgewinnung.
• Du stellst eine kontinuierliche Servicequalität unter Berücksichtigung von KPIs sicher.
• Auf Basis von Kundenfeedback identifizierst du Trends und Chancen und erstellst Handlungsempfehlungen.
• Du verstehst dich als Sparringspartner für deine Mitarbeitenden bei komplexen Themenstellungen.
• Gemeinsam mit den weiteren Führungskräften im Customer Service kümmerst du dich um die langfristige Sicherung unserer Kunden.
• Du kümmerst dich auf Basis von cost to serve und der Customer Experience um die Weiterentwicklung von internen Prozessen und Automatisierungen.
• Du entwickelst dein Team persönlich und fachlich stetig weiter.

Deine Persönlichkeit:

• Du verfügst über einen einschlägigen Studienabschluss (Betriebswirtschaft, Business Administration etc.), oder eine Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion im Customer Service insbesondere im Beschwerde- und Kündigungsmanagement.
• Du überzeugst durch deine Führungserfahrung und schaffst es viele verschiedene Charaktere mit anzuleiten, zu organisieren und dich durchzusetzen.
• Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Vorgehensweise mit.
• Du arbeitest gerne selbstständig, zeichnest dich durch deine strukturierte Arbeitsweise aus und überzeugst mit deiner liebenswürdigen und positiven Art.

Dein Leben bei uns:

• Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten, leistungsstarken Unternehmen.
• Du bist ein wichtiger Teil unseres bunten Haufens mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und wirst schnell integriert (Rundlauf in allen Fachabteilungen, Pate zur Begleitung in der Einarbeitung etc.).
• Du erhältst individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten (Grundlage ist eine 38-Stunden-Woche) und auch mobil arbeiten.
• Du sicherst dir attraktive Mitarbeiter-Benefits (u.a. eBike-Leasing, Kantine, Fitnesskurs).
• Deine Vollzeitwoche beträgt nur 38 Stunden. Damit bleibt mehr Zeit, um deiner Familie und deinen Freunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern statt deinen Kollegen.
• Du machst planmäßig um Punkt 12 Uhr Feierabend. Jeden Freitag. Jede Woche.
• Dir stehen 4 Wochen Sabbatical zu – Entschleunigung ist wichtig!
• Du feierst mit uns gemeinsame Teamevents (z.B. Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.).