(Senior) Operations Manager (m/w/d)

Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer !

Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution – an unseren Standorten in München, Berlin oder Halle (Saale) im hybriden Office Modell. Als (Senior) Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an diese berichten.

Deine Mission:

• Kundenbeziehung und Sales-Fokus: Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden, verstehst ihre individuellen Bedürfnisse und implementierst maßgeschneiderte Lösungen in unsere Prozesse. Dabei sorgst du für exzellente Ergebnisse und überzeugst durch dein Gespür für Upselling- und Cross-Selling-Potenziale.
• Leadership mit Sales-Exzellenz: Du befähigst deine Team Leads, eigenständig zu agieren, und inspirierst sie dazu, ihre Teams zu Höchstleistungen zu motivieren – stets mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und die Sales-Performance zu maximieren.
• Performance Management: Du analysierst relevante KPIs wie Conversion Rates, Umsatzwachstum und Kundenzufriedenheit, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese proaktiv um.
• Stakeholder-Management: Du steuerst alle internen und externen Stakeholder mit dem Ziel, reibungslose Prozesse sicherzustellen und positive Ergebnisse zu erzielen. Du implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest eng mit dem Operations Management Team zusammen.

Dein Profil

• Erfahrung in Sales und Führung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und bringst fundierte Erfahrung im Projektmanagement und in der Führung von Teams mit, idealerweise im Contact Center- oder Sales-Umfeld.
• Kundenzentrierte Kommunikation: Du verstehst die Bedürfnisse von Auftraggebern und Kunden, agierst souverän auf Augenhöhe und weißt, wie du Projekte zielgerichtet und salesorientiert steuerst.
• Motivationsstark und überzeugend: Du bist ein Kommunikationsprofi (fließend in Deutsch), der Menschen durch Charme, Überzeugungskraft und Kompetenz motivieren kann – auch in einer remote Arbeitsumgebung.
• Ergebnisorientierung: Dein hoher Qualitätsanspruch und deine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du bist flexibel und anpassungsfähig, auch in sich schnell ändernden Situationen.
• Souveränes Auftreten: Du arbeitest gern in crossfunktionalen und interkulturellen Teams, trittst selbstbewusst auf und bringst eine gesunde Portion Humor sowie Leidenschaft für Sales mit.

Warum wir?

• Die Chance: Nach der Einarbeitung übernimmst du schnell die Verantwortung für dein Projekt und deren Stakeholder, denn wir vertrauen in deine Fähigkeiten und wollen mit dir zusammen wachsen.
• Die Aufgabe: Du arbeitest eng mit dem Operations Management Team in einer vielfältigen Position zusammen, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will.
• Dein Team: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit.
• Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Scale-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden.
• Das Unternehmen: Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir unsere Erfolge zu feiern.
• Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir viele weitere spannende Angebote, wie JobLunch-Zuschüsse, eine “MasterCard” auf die wir dir monatlich Geld buchen, JobRad, Zuschüsse zur Altersvorsorge, ein Corporate Benefits Programm und grandiose Team- und Companyevents.

Wir sind ein Game Changer – innovativ, zeitgemäß und anders. Ein Unternehmen, bei dem es Spaß macht, Kunde, Talent und vor allem Mitarbeiter zu sein. Falls du Lust auf ein herausragendes Business-Modell und eine nachhaltige Unternehmenskultur hast und Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden willst, dann bist du bei yoummday genau richtig!
Denn mit unserer Technologie revolutionieren wir die Arbeitswelt: Selbstbestimmtes Arbeiten unter fairen Bedingungen! Kunden können mit unserer Plattform ihre Customer Experience komplett virtuell aufsetzen und steuern. Gleichzeitig bietet unser Marktplatz Zugang zu weltweit arbeitenden Talenten. Preis, Qualität und Flexibilität sind bei uns keine Trade-Off-Entscheidungen – wir liefern exzellente Leistungen in allen Dimensionen.

Du hast Lust auf Innovation und Revolution? Werde Daymaker!

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