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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Störungen und koordiniere Lösungen im Team.
- Arbeitgeber: Die imc AG ist ein führendes Unternehmen für digitale Bildung mit innovativen E-Learning-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge und ein inspirierendes Team.
- Warum dieser Job: Erlebe eine hohe Lernkurve in einem internationalen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, Kenntnisse in SQL, HTML, CSS und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Wir leben Diversität und bieten moderne Arbeitsumgebungen mit innovativen Tools.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.
Deine Aufgaben:
- Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
- Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
- Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
- Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
- Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
- Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
- Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus
Was wir bieten:
- Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
- Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
- Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen - eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
- Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
- Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
- Moderne Tools und Prozesse
- Wir unterstützen und leben Diversität
- Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
- Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
- Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Über die imc AG:
Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE. Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art. Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus.
Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) Arbeitgeber: imc information multimedia communication
Kontaktperson:
imc information multimedia communication HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Rolle des Incident Managers bei uns zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Einblicke in den Arbeitsalltag und die Herausforderungen zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf Log- und Fehleranalysen beziehen. Du könntest gebeten werden, spezifische Szenarien zu lösen oder deine Herangehensweise an technische Probleme zu erläutern.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du in Gesprächen klar und präzise erklärst, wie du komplexe technische Probleme angehen würdest. Dies ist besonders wichtig, da du mit verschiedenen Fachabteilungen zusammenarbeiten wirst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, um während des Gesprächs gezielte Fragen stellen zu können. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in unser Unternehmen einzubringen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT-Support und deine Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse hervor. Zeige, wie du technische Störungen erfolgreich bearbeitet hast.
Kommunikationsfähigkeiten hervorheben: Da sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation in Deutsch und Englisch demonstrieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des Incident Managers interessierst und wie du zur Lösung von Problemen beitragen kannst. Betone deinen Servicegedanken und deine Teamfähigkeit.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei imc information multimedia communication vorbereitest
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in SQL, HTML, XML und CSS vor dem Interview auffrischst. Du solltest in der Lage sein, technische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell auch praktische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen.
✨Serviceorientierung betonen
Da die Rolle des Incident Managers stark auf Kundenservice ausgerichtet ist, solltest du konkrete Beispiele für deine serviceorientierte Denkweise und deine Fähigkeit zur Problemlösung bereit haben. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, indem du über vergangene Erfahrungen sprichst, in denen du komplexe Probleme identifiziert und gelöst hast. Dies könnte auch das Durchführen von Fehler-Ursachen-Analysen umfassen.
✨Teamarbeit hervorheben
Da die Position eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen anführen. Betone, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast und welche Rolle du in der Zusammenarbeit gespielt hast.
