Strategic Account Manager

Über Zoovu

Bei Zoovu befähigen wir Menschen, die Produkte und Dienstleistungen zu entdecken, die sie benötigen, indem wir die intelligenteste Such- und Produktentdeckungsplattform der Welt aufbauen. Mit unserer modernen Technologie helfen wir Unternehmen, ihre Kundenerfahrungen zu verbessern, indem wir sie durch datengestützte Erkenntnisse und KI-gestützte Empfehlungen mit den richtigen Produkten verbinden.

Wir sind stolz darauf, mit einigen der bekanntesten Marken der Welt wie Microsoft, Dyson, Bosch, 3M, Drager, KitchenAid und GE Healthcare zusammenzuarbeiten und ihnen zu helfen, neu zu definieren, wie sie mit Kunden interagieren.

Jetzt suchen wir dynamische und engagierte Personen, die unser Team als Strategic Account Manager unterstützen und zu unserer ehrgeizigen Mission beitragen.

Überblick

Wir suchen eine hochmotivierte und kundenorientierte Person, die unserem Team als Strategic Account Manager beitritt. In dieser entscheidenden Rolle sind Sie dafür verantwortlich, strategische Partnerschaften mit Ihren Kunden aufzubauen und sowohl die Bindung als auch das Wachstum Ihres zugewiesenen Portfolios sicherzustellen. Der ideale Kandidat ist ein geschickter Kommunikator und Problemlöser mit einer Leidenschaft für die Förderung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Verantwortlichkeiten

• Kundenbeziehungsmanagement: Verwalten Sie die Beziehungen zu wichtigen Geschäftspartnern und stellen Sie sicher, dass sie den Wert von Zoovu erkennen. Erstellen Sie 360-Grad-Erfolgspläne, um einen Weg zur erfolgreichen Wertrealisierung und ROI sicherzustellen. Erhalten Sie ein tiefes Verständnis für die Geschäftsziele und Herausforderungen der Kunden. Bleiben Sie über Produktupdates, Branchentrends und Marktinformationen informiert, um Kunden zu beraten, wie sie den Wert des Produkts oder der Dienstleistung maximieren können. Fördern und erleichtern Sie die Kundenvertretung, wie z.B. Testimonials, Fallstudien und Referenzen.
• Bindung und Wachstum: Identifizieren und beheben Sie proaktiv potenzielle Probleme, die sich auf Erneuerungen auswirken könnten. Verwalten Sie den Erneuerungsprozess im Dienste des GRR-Ziels des Unternehmens. Identifizieren und schließen Sie Expansionsmöglichkeiten im Dienste des NRR-Ziels des Unternehmens. Verhandeln Sie Verträge und schließen Sie Vereinbarungen ab, um Gewinne zu maximieren. Arbeiten Sie an der Wertrealisierung. Arbeiten Sie mit dem Technical Solutions-Team zusammen, damit die Ziele der Kunden durch die effektive Nutzung unseres Produkts erreicht werden. Agieren Sie als Hauptansprechpartner neben dem Technical Solutions-Team für eskalierte Probleme und arbeiten Sie daran, diese umgehend zu lösen. Agieren Sie als Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams, um Bedürfnisse und Feedback zu kommunizieren. Nutzen Sie Daten, um die Kundengesundheit zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren, und stellen Sie einen datengestützten Ansatz für den Kundenerfolg sicher. Teilen Sie Best Practices, Branchenwissen und Erkenntnisse, um die Leistung des Teams zu verbessern. Helfen Sie bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungen

• 5-6 Jahre in kundenorientierten Rollen.
• Nachweisliche Erfolge als Account Manager, Strategic Account Manager, Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Position.
• Nachgewiesene Fähigkeit, wichtige Stakeholder auf allen Ebenen einer Organisation, einschließlich Führungskräften und C-Level, zu kommunizieren, zu präsentieren und zu beeinflussen.
• Solide Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Salesforce).
• Erfahrung in Customer Success/Strategic Account-Plattformen (z.B. Gainsight).
• Erfahrung in der Bereitstellung von kundenorientierten Lösungen für Kundenbedürfnisse.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte im Account Management gleichzeitig zu verwalten und dabei ein scharfes Auge für Details zu behalten.
• Exzellente Fähigkeiten im Zuhören, Verhandeln und Präsentieren.

Karrierestufe: Management