Responsable opérationnel (H/F) 80-100% Blu Payservices

Chez BLUPayservices SA, nous repensons le recouvrement de créances en alliant expertise et innovation. Depuis notre création en 2018, nous avons développé un ERP sur mesure et nous nous appuyons sur des solutions technologiques pour améliorer sans cesse nos services. Aujourd’hui, nous atteignons une nouvelle étape de notre croissance et recherchons un Responsable Opérationnel (H/F) pour structurer et optimiser nos activités. Si vous êtes passionné par la gestion d’équipe, l’optimisation des processus et l’innovation technologique, ce poste est fait pour vous !

Mission

• Gestion opérationnelle : Superviser et encadrer la petite équipe en charge des opérations pour assurer l’efficacité des processus de recouvrement et la qualité du service client.
• Amélioration des processus : Identifier et mettre en place des optimisations organisationnelles et technologiques (chatbots, voicebots, IA, automatisation, structuration des processus).
• Relation client et qualité : Veiller à la satisfaction des clients et partenaires, garantir une approche rigoureuse et proactive du recouvrement.
• Pilotage de la performance : Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d’action pour optimiser les résultats.
• Collaboration avec le CEO : Prendre en charge la gestion opérationnelle de l'entreprise afin de permettre au CEO de se concentrer sur le développement stratégique.
• IT et ERP : Participer à l’évolution de notre ERP propriétaire en apportant une vision utilisateur et en proposant des améliorations adaptées aux besoins métier.

Profil

• Expérience avérée dans un back-office financier ou dans un environnement structuré et processisé.
• Compétences en management : Expérience en gestion d’équipe avec une approche fédératrice et orientée résultats.
• Esprit analytique et orienté solutions : Capacité à identifier les leviers d’optimisation et à mettre en œuvre des solutions adaptées.
• Sens du client et rigueur : Maîtrise des enjeux liés au recouvrement, capacité à gérer les dossiers avec professionnalisme.
• Proactivité et vision stratégique : Force de proposition pour accompagner la transformation de l’entreprise.
• Aisance avec les outils IT : Une affinité avec l’IT, notamment dans l’utilisation et l’amélioration des systèmes d’information et ERP, serait un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine en forte croissance, intégrée à un groupe solide.
• Un poste clé avec des perspectives d’évolution et un rôle central dans la structuration de l’entreprise.
• L’opportunité de piloter des projets d’innovation en automatisation et intelligence artificielle.
• Un environnement dynamique où l’esprit d’initiative et la recherche d’excellence sont valorisés.

Conditions de travail :

• Taux d'activité : 80% - 100%
• Lieu de travail : Avenue de Longemalle 21, 1020 Renens
• Flexibilité : Possibilité de télétravail
• Entrée en fonction : à convenir

Rejoindre BLUPayservices SA ainsi que le Groupe PHIDA, c’est participer à une aventure collective dans une entreprise en plein essor, où chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans notre succès. En intégrant notre équipe, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant et convivial, où le bien-être de chacun est une priorité. Nos méthodes de travail et notre manière de prendre des décisions sont résolument humaines et collaboratives. Vous aurez accès à des formations pour progresser dans vos compétences et évoluerez dans une culture d’entreprise où la qualité, la sécurité, la durabilité et l'innovation sont au cœur de nos priorités. Motivé-e par ce challenge ? Transmettez-nous votre candidature !