Head of Operations & Support (m/w/d)

Join to apply for the Head of Operations & Support (m/w/d) role at metergrid GmbH

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Deine Aufgaben
Strategie & Skalierung

• Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Operations-Strategie für unsere SaaS- und Dienstleistungsangebote
• Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios – inkl. metergrid+
• KPI-basiertes Performance-Management (z.B. SLAs, CSAT, Durchlaufzeiten, Projektaktivierungsquoten)

Teamaufbau & Führung

• Aufbau und Führung des Operations-Teams (Customer Support, Success, Projektmanagement, Mieterakquise)
• Einführung klarer Rollen, Prozesse und Verantwortlichkeiten
• Förderung von Ownership, Lernkultur und Serviceorientierung im Team

Projektmanagement & Umsetzung

• Du bringst Projekte zum Laufen – mit klarer Struktur, funktionierenden Übergaben und zielführender Koordination
• Verantwortung für unsere Mieterstromprojekte – von Planung bis Inbetriebnahme
• Optimierung von Projekt-Roadmaps, Übergaben und Schnittstellen (z.B. Sales Technik Operations)
• Standardisierung und Automatisierung für wachsende Projektvolumen

Customer Operations & Key Account Management

• End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey – von Onboarding bis Support
• Regelmäßiger Austausch mit unseren Kund:innen, besonders mit Fokus auf Key Accounts
• Aufbau skalierbarer Serviceprozesse (Help Center, Self-Service, automatisierte Betreuung)
• Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung mit messbaren Erfolgen

Prozesse & Tools

• Gestaltung effizienter, datenbasierter Workflows
• Auswahl und Weiterentwicklung von Tools (CRM, Projektmanagement, Supportsysteme)
• Monitoring & Reporting relevanter KPIs und Qualitätsziele

Dein Profil

• Erfahrung: 5+ Jahre in Operations-/Projektmanagement, davon mehrere in Führungsverantwortung – idealerweise im SaaS- oder Energie-/Infrastrukturumfeld
• Leadership: Du hast erfolgreich skalierbare Teams aufgebaut und geführt – über mehrere Disziplinen hinweg
• KPI-Orientierung: Du steuerst nach Zahlen und Prozessen – SLAs, CSAT, NPS, Aktivierungsquoten & Co sind für dich Alltag
• Hands-on-Mentalität: Du bringst strategische Weitsicht mit – und packst selbst an, wenn nötig
• Kundenfokus: Du bist kommunikationsstark, kundenzentriert und weißt, wie man Erwartungen managt – intern wie extern
• Startup-Spirit: Du arbeitest gerne eigenverantwortlich in dynamischen Umfeldern mit viel Gestaltungsspielraum
• Ausbildung: Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Energiewirtschaft o.Ä. (MBA von Vorteil)
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Über uns
metergrid ist ein innovatives Energie-Start-up, das seit 2021 mit Leidenschaft daran arbeitet, das 1,5-Grad-Klimaziel für 44 Millionen Bewohner von Mehrfamilienhäusern in Deutschland zu erreichen. Mit maßgeschneiderten Mieterstromlösungen ermöglichen wir es Eigentümern von Mehrparteien- und Gewerbeimmobilien, ihren Mietern sauberen, lokal erzeugten PV-Strom anzubieten. Unsere Rundum-Dienstleistungen – von der Wirtschaftlichkeitsberechnung über die Projektumsetzung bis hin zu Abrechnungssoftware und Hardwarelösungen – verbinden Klimaschutz mit niedrigeren Energiekosten und attraktiven Renditen für Eigentümer bzw Anlagenbetreibern. Gemeinsam gestalten wir eine dezentrale und nachhaltige Energiezukunft.

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Project Management

• Industries

  Hospitals and Health Care, Non-profit Organizations, and Government Administration

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