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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Business-Kunden im First-Level-Support und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Randstad professional solutions ist dein Sprungbrett in den IT-Sektor in Köln.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Home-Office-Möglichkeiten und Unterstützung während des gesamten Vermittlungsprozesses.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Microsoft-Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Chancengleichheit wird großgeschrieben; Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Im Rahmen der direkten Personalvermittlung sucht unser Spezialistenteam Randstad professional solutions aktuell einen Mitarbeiter im 1st Level Support am Standort Köln.
Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.
- Service- und kundenorientierte Betreuung von Business-Kunden im First-Level-Umfeld
- Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem
- Identifikation der Problemstellungen und Erarbeitung eines Lösungsvorschlags
- Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
- Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, gerne auch Berufseinsteiger.
- Erste Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil
- Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft Betriebssystemen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (z.B. im Home-Office)
Direkte Vermittlung in attraktive Positionen bei seriösen Unternehmen.
Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses.
Zielgerichtete Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Kunden.
Attraktive, leistungsgerechte Vergütung.
First Level Supporter (m/w/d) Arbeitgeber: Jobswipe
Kontaktperson:
Jobswipe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Supporter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten Probleme und Anfragen im First-Level-Support. Wenn du während des Vorstellungsgesprächs spezifische Beispiele nennen kannst, zeigst du dein Verständnis für die Rolle und deine Bereitschaft, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu Personen in der IT-Branche zu knüpfen. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Vorteil im Bewerbungsprozess verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, die sich auf Kundenservice und Problemlösung beziehen. Überlege dir, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung unter Beweis stellen kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Lernbereitschaft und Eigeninitiative, indem du dich über aktuelle Trends und Technologien im IT-Support informierst. Dies kann dir helfen, im Gespräch zu glänzen und dein Engagement für die Position zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Supporter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie deine Kenntnisse mit den gängigen Microsoft Betriebssystemen. Zeige, dass du die Anforderungen des 1st Level Supports verstehst.
Kundenorientierung betonen: Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung hervor. Beschreibe in deinem Anschreiben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast und Probleme gelöst hast.
Erfahrungen im First-Level-Support: Falls du bereits Erfahrungen im First-Level-Support hast, führe diese detailliert auf. Wenn nicht, beschreibe ähnliche Erfahrungen oder Fähigkeiten, die dir helfen könnten, in dieser Rolle erfolgreich zu sein.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Arbeit bei Randstad professional solutions reizt. Zeige deine Eigeninitiative und Lernbereitschaft.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobswipe vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die im IT-Support häufig gestellt werden, wie z.B. 'Wie gehst du mit einem unzufriedenen Kunden um?' oder 'Erzähle von einer Herausforderung, die du im Support gemeistert hast'.
✨Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über die gängigen Microsoft Betriebssysteme auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die in diesem Bereich auftreten können.
✨Kommunikationsfähigkeit demonstrieren
Da die Position eine hohe Kundenorientierung erfordert, solltest du während des Interviews klar und freundlich kommunizieren. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Arbeitsabläufen stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Integration ins Team.
