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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: SK Pharma Logistics ist ein innovativer Logistikdienstleister in der Pharmabranche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, moderne Ausstattung und attraktive Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Familienunternehmens mit tollen Karrierechancen und einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Operative und strategische Übernahme der teaminternen (Top-)Mandanten, gemäßen am Umsatzvolumen, zur Sicherstellung hoher Servicequalität
- Kontrolle des täglichen Arbeitsaufkommens und Identifikation potenzieller Engpässe
- Eskalationsschnittstelle bei operativen Themen im Tagesverlauf
- Planung und Abstimmung von Urlaubszeiten innerhalb des Teams auf Basis der unternehmerischen- und kundenservicespezifischen Regularien
- Koordination von Mandantenterminen und interner Projektbeteiligung
- Koordination der teamindividuellen Leistungsabrechnung zur Sicherstellung eines reibungslosen Leistungsberechnungsprozesses
- Kontrolle und finale Freigabe der Leistungsabrechnung zur fristgerechten Abrechnung
- Durchführung von internen Schulungen zur Einarbeitung neuer Kolleg:innen in Zusammenarbeit mit dem Customer Service Coordinator (oder in Vertretung)
- Überwachung der Einhaltung etablierter Workflows und Prozesse
- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Studium oder vergleichbarer Qualifikation
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit Mandanten und internen Schnittstellen
- Englischkenntnisse auf gutem Niveau für die Korrespondenz mit internationalen Partnern und Mandanten sowie für die Bearbeitung englischsprachiger Unterlagen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und allgemein sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, PowerPoint)
- Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen (z. B. SAP, Navision, Salesforce o. ä.) von Vorteil
- Grundverständnis für digitale Prozess- und Workflowtools (z. B. Jira, Confluence, Ticket-Systeme)
- Verständnis für strukturierte Datenpflege und Dokumentation in digitalen Systemen
- Hohe Eigenverantwortung und Organisationsgeschick
- Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
Warum wir?
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und Karrierechancen in einem nachhaltig expandierenden Familienunternehmen
- 38,75 h-Woche, 30 Tage Urlaub
- Modernste Betriebsausstattung (Kantine, Teeküchen, Ruheräume, Sonnenterasse, Freizeitraum, ergonomische Arbeitsplätze)
- Attraktive Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistung, betriebliche Altersvorsorge, Firmenrabatte, Bezuschussung zum Mittagessen, kostenlose Bereitstellung von Getränken und Bio-Obst, Hardware Leasing (z.B. Smartphone oder Tablet) sowie Jobbike
Über uns
Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.
Teamlead Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: SK Pharma Logistics GmbH
Kontaktperson:
SK Pharma Logistics GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Care (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Care. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die aktuellen Tools kennst, sondern auch bereit bist, dich weiterzubilden und neue Technologien zu adaptieren.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige deine Teamorientierung. Bereite Ideen vor, wie du das Team unterstützen und die Servicequalität verbessern kannst. Dies zeigt, dass du nicht nur an deinem eigenen Erfolg interessiert bist, sondern auch am Erfolg des gesamten Teams.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie relevante Erfahrungen, die du in der Kundenbetreuung oder im Teammanagement gesammelt hast. Zeige auf, wie deine Fähigkeiten zur hohen Servicequalität beitragen können.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse sowohl schriftlich als auch mündlich klar und professionell dargestellt werden. Wenn du Englischkenntnisse hast, erwähne diese ebenfalls, da sie für die Korrespondenz mit internationalen Partnern wichtig sind.
Kenntnisse in Software und Tools: Liste alle relevanten Softwarekenntnisse auf, insbesondere in Microsoft Excel und CRM- oder ERP-Systemen. Wenn du Erfahrung mit digitalen Prozess- und Workflowtools hast, solltest du dies ebenfalls hervorheben.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des Teamlead Customer Care interessierst und wie du zur Weiterentwicklung des Teams beitragen kannst. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SK Pharma Logistics GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten als Teamlead unter Beweis stellen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über die SK Pharma Logistics GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine Kommunikationsfähigkeit zu zeigen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
