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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und Reklamationen mit Empathie und Lösungsorientierung.
- Arbeitgeber: Möbel Wallach ist eines der größten Einrichtungshäuser Deutschlands mit über 60.000 m Ausstellungsfläche.
- Mitarbeitervorteile: Familiengeführtes Unternehmen mit Verantwortung für Nachhaltigkeit und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams, das Kundenzufriedenheit an erste Stelle setzt und Lösungen findet.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
- Andere Informationen: Teamgeist und Eigeninitiative sind wichtig; sichere MS Office-Kenntnisse sind ein Muss.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Möbel Wallach zählt mit einer Ausstellungsfläche von über 60.000 m und einem einzigartigen Sortiment an Möbeln, Wohnaccessoires und Fachsortimenten zu den fünf größten Einrichtungshäusern Deutschlands. Unsere verschiedenen Wohnwelten bieten Inspiration und Vielfalt perfekt auf die individuellen Wünsche unserer Kundinnen und Kunden abgestimmt. Als familiengeführtes Unternehmen denken und handeln wir generationenübergreifend. Dabei übernehmen wir bewusst Verantwortung für nachhaltiges Wirtschaften, den respektvollen Umgang mit natürlichen Ressourcen und die langfristigen Auswirkungen unseres Handelns auf Umwelt, Gesellschaft und kommende Generationen.
In dieser vielseitigen Position übernehmen Sie zentrale Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Kunde, Lieferant und internen Abteilungen. Dazu zählen insbesondere:
- Kompetente Annahme von Reklamationen telefonisch oder persönlich, mit Einfühlungsvermögen und Lösungsorientierung
- Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur vollständigen Erledigung
- Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Abwicklung denn Ihre Lösungen machen den Unterschied
- Überwachung der Retourentermine Sie behalten den Überblick, damit kein Rücktransport vergessen wird
- Prüfung und Erfassung von Auftragsbestätigungen und Wareneingängen Sie sorgen für eine reibungslose Koordination der Austauschprozesse
- Telefonischer Kontakt zu Kunden und Lieferanten lösungsorientiert, freundlich und verbindlich
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen das nötige Know-how für den Büroalltag mit. Kundenzufriedenheit steht für Sie an erster Stelle. Sie handeln serviceorientiert, denken lösungsorientiert und behalten dabei stets den Überblick. Am Telefon sind Sie in Ihrem Element freundlich, verbindlich und klar in der Kommunikation. Teamgeist, Verlässlichkeit und Eigeninitiative zeichnen Ihre Arbeitsweise aus. Sie packen an, wo Sie gebraucht werden, und übernehmen Verantwortung. Der sichere Umgang mit MS Office gehört für Sie selbstverständlich zum Arbeitsalltag dazu.
Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundendienst Arbeitgeber: Wallach Mobelhaus GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Wallach Mobelhaus GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundendienst
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über Möbel Wallach und deren Philosophie. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und schätzt, insbesondere den Fokus auf Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wirtschaften.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Reklamationen bearbeitet oder Kundenanfragen gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit und Eigeninitiative während des Gesprächs. Erkläre, wie du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast und wie du Verantwortung übernommen hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen im Kundendienst oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundendienst
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Möbel Wallach. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die angebotenen Produkte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Kaufmännischer Sachbearbeiter relevante Erfahrung und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine kaufmännische Ausbildung und deine Erfahrungen im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Möbel Wallach arbeiten möchtest. Gehe auf deine serviceorientierte Denkweise und deine Fähigkeit zur lösungsorientierten Kommunikation ein.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemandem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass die Sprache klar und professionell ist, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wallach Mobelhaus GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Wie gehen Sie mit Reklamationen um?' oder 'Was bedeutet Kundenzufriedenheit für Sie?'. So kannst du selbstbewusst und strukturiert antworten.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der telefonische Kontakt zu Kunden und Lieferanten eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews klar und freundlich kommunizieren. Übe, deine Gedanken präzise und verständlich auszudrücken.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Betone in deinen Antworten, wie wichtig dir Teamarbeit ist und gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das zeigt, dass du gut ins Unternehmen passt.
✨Vertraue auf deine MS Office Kenntnisse
Da der sichere Umgang mit MS Office vorausgesetzt wird, solltest du deine Erfahrungen damit im Interview ansprechen. Nenne konkrete Beispiele, wie du diese Programme in deiner bisherigen Arbeit genutzt hast.
