IT-Services-Desk-Manager (m/w/d) in Vollzeit

MEDIAN ist einer der führenden europäischen Anbieter für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet MEDIAN ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Als Spezialist für Rehabilitation und Teilhabe begleiten wir unsere Patientinnen und Patienten auf dem Weg zur Genesung und zurück in die Gesellschaft – ganz nach unserem Leitsatz „Das Leben leben“.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Teamführung: Leitung und Motivation des IT-Service-Desk-Teams, einschließlich Schulung, Coaching und Leistungsbewertung der Mitarbeiter.
• Service-Level-Management: Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) durch Überwachung der Ticketbearbeitungszeiten und Qualität der Lösungen.
• Prozessoptimierung: Analyse bestehender Prozesse und Implementierung von Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des Service-Desks.
• Kundenkommunikation: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass diese erfüllt werden.
• Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über die Leistung des Service-Desks, einschließlich KPIs wie Ticketvolumen, Lösungsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit.
• Budgetverwaltung: Verantwortung für das Budget des IT-Service-Desks, einschließlich Kostenkontrolle und Ressourcenplanung.
• Technologieimplementierung: Evaluierung neuer Technologien und Tools zur Verbesserung des Serviceangebots sowie deren Implementierung in Zusammenarbeit mit dem IT-Team.
• Schulung und Entwicklung: Planung und Durchführung von Schulungen für das Team sowie Entwicklung von Schulungsmaterialien zur Unterstützung neuer Mitarbeiter.
• Eskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer oder eskalierter Probleme, die vom Team nicht gelöst werden konnten, sowie Kommunikation mit anderen Abteilungen zur Problemlösung.
• Wissensmanagement: Förderung einer Wissenskultur im Team durch Dokumentation von Lösungen in einer Wissensdatenbank sowie regelmäßige Updates dieser Informationen.
• Sicherheitsrichtlinien: Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien im Rahmen des IT-Supports sowie Sensibilisierung des Teams für Sicherheitsfragen.
• Projektmanagement: Teilnahme an oder Leitung von Projekten zur Verbesserung der IT-Infrastruktur oder Einführung neuer Systeme.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux-Betriebssystemen.
• Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch).
• Problemlösungsorientierte Denkweise mit einem hohen Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben.

Wir bieten Ihnen die Vorteile eines Marktführers:

• Die Sicherheit eines großen Konzerns und die Flexibilität eines modernen Dienstleisters in der Gesundheitsbranche.
• Ein aufgeschlossenes Team mit Spaß an der Arbeit.
• Verantwortungsvolle und facettenreiche Tätigkeiten mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung bis hin zur Spezialisierung in ausgewählten Themengebieten – wir bieten Dir ex- sowie interne Schulungsmöglichkeiten über unsere firmeneigene MEDIAN Akademie und unterstützen Dich darüber hinaus bei berufsbegleitenden Weiterbildungen.
• Wir unterstützen finanziell Deine betriebliche Altersvorsorge; außerdem erhältst Du freie Getränke und regelmäßig frisches Obst im Büro.
• Wir bieten mobile Arbeit sowie ein hohes Maß an flexibler Arbeitszeitgestaltung an.
• Im Herzen Berlin-Charlottenburgs erwartet Dich ein barrierefreier, ergonomisch und modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz mit sehr guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel (bzw. kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung); kommst Du mit dem Rad, steht ein verschließbarer Fahrradkeller sowie eine Dusche zur anschließenden Erfrischung zur Verfügung.
• Teamfeiern und -events.
• Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits).
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie.

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie Ihres möglichen Eintrittstermins über unser Jobportal oder senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen direkt an zentrale.personal@median-kliniken.de.

Ihre Fragen beantwortet gern Herr Martin Regulin, HR-Manager Schwerpunkt Recruiting unter der Telefonnummer 030 530055239.

MEDIAN Unternehmenszentrale Franklinstraße 28-29 ⋅ 10587 Berlin ⋅ www.median-kliniken.de

Ganz gleich, wer auf dem Foto zu sehen ist – bei uns zählt Leistung ebenso wie Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Behinderung oder Weltanschauung.