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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein mehrsprachiges Team im Kundenservice und optimiere Prozesse.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im Automobilgroßhandel.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Teamaufbau und digitale Transformation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise und fördere eine kundenorientierte Kultur.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 1-2 Jahre in Führungsposition.
- Andere Informationen: Fließend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Team Lead Customer Care, um ein Team von Customer Care & Claims Specialists für die DACH-Region zu leiten und zu inspirieren.
Die Rolle
Als Team Lead überwachen Sie die täglichen Abläufe, die Personalplanung, die Qualitätssicherung und die kontinuierliche Verbesserung. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Kundenloyalität und der operativen Exzellenz, indem Sie Effizienz und Vertrauen über die gesamte Customer Journey hinweg vorantreiben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung und Coaching eines mehrsprachigen Teams in einer umsatzstarken, serviceorientierten Umgebung
- Verwaltung von KPIs, Qualitätsstandards und Teamleistung
- Behebung komplexer Kundenprobleme und Bearbeitung von Reklamationen
- Optimierung von Prozessen und Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Logistik, Vertrieb und Finanzen
- Förderung einer kundenorientierten Kultur und Beitrag zur Gesamtstrategie für den Kundenerfolg
Ihr Profil
- 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, einschließlich 1–2 Jahre in einer Führungsrolle
- Starke Kommunikations-, Coaching- und Mitarbeiterführungsfähigkeiten
- Nachweisliche Erfolge im B2B-Kundensupport, idealerweise in den Bereichen Automobil oder technologiegestützte Sektoren
- Sicherer Umgang mit Tools wie Zendesk, Salesforce Service Cloud oder ähnlichen Plattformen
- Fließend in Deutsch und Englisch (weitere europäische Sprachen sind von Vorteil)
Was wir bieten
- Hybrid, mindestens 2 Tage im Büro
- Gelegenheit, ein großes Team aufzubauen und zu leiten
- Teil eines digital orientierten, innovativen Unternehmens zu sein, das den Automobilgroßhandel transformiert
- Kollaborative und dynamische Umgebung
Interessiert daran, Teil eines Teams zu werden, in dem Kundenerfolg auf Innovation trifft? Bewerben Sie sich jetzt oder kontaktieren Sie uns direkt, um mehr über diese spannende Gelegenheit zu erfahren.
Customer Service Team Lead Arbeitgeber: Cox Automotive Europe
Kontaktperson:
Cox Automotive Europe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Team Lead
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Kundenbetreuung arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviewsituationen vor, indem du typische Fragen für Führungskräfte im Kundenservice recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Führungsqualitäten und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Kundenservice, insbesondere über Tools wie Zendesk oder Salesforce. Zeige in Gesprächen, dass du mit diesen Plattformen vertraut bist und wie sie zur Effizienzsteigerung beitragen können.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung in deinem persönlichen Gespräch. Teile deine Vision, wie du ein kundenorientiertes Team aufbauen und die Kundenzufriedenheit steigern möchtest. Das wird uns beeindrucken!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Team Lead
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice hervor, insbesondere deine Führungserfahrung. Zeige konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet und komplexe Kundenprobleme gelöst hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast. Verwende klare und prägnante Sprache, um deine Punkte zu vermitteln.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist. Betone deine Leidenschaft für Kundenservice und wie du zur Förderung einer kundenorientierten Kultur beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cox Automotive Europe vorbereitest
✨Bereite dich auf die Führungskompetenzen vor
Da die Rolle des Teamleiters eine Führungsposition ist, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -entwicklung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um die Leistung zu steigern.
✨Verstehe die KPIs und Qualitätsstandards
Informiere dich über die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) im Kundenservice und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit erreicht oder übertroffen hast. Zeige, dass du ein gutes Verständnis für Qualitätsstandards hast und wie du diese in deinem Team umsetzen würdest.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, komplexe Kundenprobleme zu diskutieren, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Erkläre deinen Ansatz zur Problemlösung und wie du sicherstellst, dass solche Probleme nicht erneut auftreten.
✨Betone deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen und Kunden entscheidend ist, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsstrategien und -techniken bereithalten. Zeige, wie du eine kundenorientierte Kultur förderst und wie du effektiv mit anderen Teams zusammenarbeitest.
