Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zu Servicepaketen und bearbeite ihre Anforderungen.
- Arbeitgeber: Controlware ist ein führender IT-Dienstleister in der DACH Region mit 1000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsprogramme und exklusive Mitarbeiterrabatte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Entwickle dich in einem innovativen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Teamgeist.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium, 1-2 Jahre Erfahrung im IT-Service und gute Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Bewerbungen sind willkommen, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt sind.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Warum Controlware? Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen IT-Dienstleister und Managed Service Provider in der DACH Region. Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Das erwartet Dich:
- Beratung der Kunden zu verschiedenen Service Paketen
- Aufnahme und Verarbeitung der Serviceanforderungen des Kunden
- Presales Unterstützung und Ausschreibungen
- Zentraler Service Ansprechpartner für Kunden
- Unterstützung bei Kunden-Eskalationen
- Präsentation und Beratung von Kennzahlen (KPIs) und Reports
- Überwachung von Serviceverträgen (Aufwandsbudgets) sowie aktives Bewerten und Managen von Vertragsänderungen
- Beratung und Eskalation zu diversen Controlware-Einheiten (Vertrieb, CSC, …)
- Erstellung von Dokumentationen und Berichten, z. B. SLA- und Eskalationsberichte
- Pflege des Controlware Dokumentationsportals (z. B. NOC Portal)
- Identifikation von Schnittstellenproblemen
- Kundenspezifische Analyse von Mängeln in der Controlware Leistungserfüllungskette
- Kontinuierliche Verbesserung (CSI) und Ausbau der Kundenservice
- Festigung und Vertiefung der Kundenbeziehung
- Organisation von Updates, Schulungen und Einweisung der Controlware CSC und Technik-Bereiche
- Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Service Meetings
- Unterstützung bei Management Meetings
- Beispielsweise Aufgabenkoordination und -steuerung, Durchführung von Analysen, kaufmännische Tätigkeiten und Ticketbearbeitung
Das zeichnet Dich aus:
- Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. technisches Studium mit Schwerpunkt Netzwerktechnologie oder IT-Security
- Alternativ entsprechende Praxiserfahrung
- 1 – 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Managed Services und/oder Projektmanagement
- Fundierte Erfahrung im technischen Service und Support
- Grundlegende Erfahrung mit ITIL-basierten IT-Services
- Idealerweise ITIL Foundation-Zertifizierung
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- Fähigkeit komplexe Zusammenhänge strukturiert und verständlich zu vermitteln
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten bei technischen Ansprechpartnern sowie Projektleitern und IT-Leitern
- Gute Problemlösungskompetenz, ausgeprägte Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise
Hierauf kannst Du Dich freuen:
- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
- Firmenwagen & Jobrad
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands
Klingt das nach Deinem Traumjob? Dann lass uns gerne Deine Bewerbung zukommen. Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wenn du ein Teil der genannten Qualifikationen mitbringst und bereit bist, dich in die übrigen Themen einzuarbeiten, bist du bei uns genau richtig! Unsere Fachbereiche freuen sich schon sehr auf Dich!
Kontaktperson:
Controlware GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Servicemanager (m/w/d)
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bei Controlware arbeiten oder gearbeitet haben, und versuche, mit ihnen ins Gespräch zu kommen.
✨Branchenspezifisches Wissen
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Managed Services und ITIL. Zeige in Gesprächen, dass du über das nötige Wissen verfügst und bereit bist, dich ständig weiterzubilden.
✨Vorbereitung auf technische Gespräche
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Fragen zu Netzwerktechnologien und IT-Security übst. Sei bereit, deine Problemlösungskompetenz anhand von Beispielen aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu demonstrieren.
✨Engagement zeigen
Zeige während des gesamten Bewerbungsprozesses dein Engagement für die Position. Stelle Fragen zur Unternehmenskultur und den Entwicklungsmöglichkeiten, um dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Servicemanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Controlware und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als IT Servicemanager wichtig sind. Betone insbesondere deine Kenntnisse in Netzwerktechnologie, IT-Security und Managed Services.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Controlware arbeiten möchtest und wie deine Erfahrungen und Qualifikationen zur ausgeschriebenen Stelle passen.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Controlware GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des IT Servicemanagers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines IT Servicemanagers. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technische Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Netzwerktechnologie und IT-Security gefragt sind, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du deine Kenntnisse in ITIL und Managed Services am besten präsentieren kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Position hohe Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Bereite dich darauf vor, wie du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren würdest.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Controlware, indem du Fragen stellst. Erkundige dich nach den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und wie das Unternehmen die Work-Life-Balance unterstützt.
