Quality Auditor with Persian (m/f/d)

Das Team von TELUS Digital AI sucht einen persischsprachigen Quality Auditor, um sicherzustellen, dass unser Projekt die festgelegten Qualitäts- und Leistungsstandards erfüllt. Die Hauptverantwortung besteht darin, Aufgaben zu bearbeiten, die Überprüfung, Verifizierung oder Validierung erfordern, um Probleme zu erkennen, Verbesserungen vorzuschlagen und sicherzustellen, dass die Ergebnisse den Erwartungen des Unternehmens und der Kunden entsprechen. Der erfolgreiche Kandidat wird vor Ort in Essen arbeiten und an den Qualitätsmanager berichten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Durchführung von Audits der Qualitätsqueues, Identifizierung von Verbesserungsbereichen in den Qualitätssicherungsprozessen und Empfehlung von Strategien zur Verbesserung.
• Unterstützung der Teamleiter bei der Bereitstellung von Ursachenanalysen im Zusammenhang mit Rückgängen in den individuellen und Projektbewertungen und Meldung von Echtzeitproblemen, die dazu führen könnten.
• Durchführung von Ursachenanalysen von Leistungsproblemen der Ressourcen und Entwicklung sowie Messung von Verbesserungsprogrammen, einschließlich Berichterstattung und Empfehlungen an den Qualitätsmanager.
• Zusammenarbeit mit dem Schulungsteam zur Gestaltung, Implementierung und Durchführung von Schulungen je nach Bedarf.
• Kommunikation mit den Teams, um bewährte Praktiken und Konsistenz über alle Projekte hinweg zu fördern.

Allgemeine Fähigkeiten & Erwartungen:

• Fließende Sprachkenntnisse in Persisch und Englisch.
• Interesse an KI-Konzepten und -Lösungen.
• Analytische Fähigkeiten und ein Auge für Details.
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgezeichnete verbale, schriftliche und Zuhörfähigkeiten, mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen des Unternehmens und mit Kunden Expertise bereitzustellen.
• Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten sind unerlässlich.
• Starke Recherchefähigkeiten, um komplexe Richtlinien zu lesen und zu verstehen und diese auf das Nutzerverhalten anzuwenden.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit sowohl intern als auch extern im Unternehmen.

Technische Fähigkeiten & Erwartungen:

• Starke Microsoft Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint sowie die Google Suite.
• Kenntnis von Werkzeugen wie Checklisten, Fragebögen und Ursachenanalysen (RCA).
• Priorisierung von Problemen basierend auf deren Auswirkungen auf Qualität und Compliance.
• Erfahrung mit Datenanalyse zur Unterstützung von Entscheidungsfindungen.

Was wir bieten:

• Arbeiten in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer informellen Kultur.
• Fördermöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen.
• Ein großartiges Büro im Zentrum von Essen.
• Positives internationales Arbeitsumfeld.
• Freizeitmöglichkeiten mit Nintendo Switch, Tischtennis und vielem mehr.
• Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Partnern sowie regelmäßige Obstlieferungen und kostenlose Getränke für einen gesunden Lebensstil.
• Attraktive Bonusprogramme für Mitarbeiterempfehlungen.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben.

Wir benötigen folgende Dokumente: Anschreiben, das Ihre Motivation und Erwartungen für die neue Rolle erklärt. Erweiterter Lebenslauf. Treten Sie unserem Team bei und bewerben Sie sich jetzt! Wenn Sie Ihre Karriere entwickeln möchten, schließen Sie sich unserem tollen Team an. Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen. Wir haben unseren Rekrutierungsprozess digitalisiert und bieten nun allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Über uns: TELUS Digital ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kundenerfahrungen (CX) und digitalen Dienstleistungen. Mit über 70.000 Teammitgliedern weltweit bieten wir den besten Kundenservice in mehr als 50 Sprachen für unsere internationalen und renommierten Partner.

Gleichberechtigter Arbeitgeber

TELUS Digital schätzt Vielfalt und gewährt Chancengleichheit unabhängig von Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlecht, Nationalität, Rasse, Religion und politischen Überzeugungen, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Bei TELUS Digital sind wir stolz darauf, ein gleichberechtigter Arbeitgeber zu sein und setzen uns für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung und Beförderung, basieren auf den Qualifikationen, Verdiensten, Kompetenzen und Leistungen der Bewerber, ohne Rücksicht auf Merkmale, die mit Vielfalt in Verbindung stehen. Bewerber mit besonderen Bedürfnissen werden bevorzugt berücksichtigt, wenn sie gleich qualifiziert sind.