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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Unternehmen zur Optimierung ihres digitalen Kundenservice und entwickle innovative Lösungen.
- Arbeitgeber: PwC Deutschland ist ein führendes Unternehmen, das nachhaltige Ergebnisse für Wirtschaft und Gesellschaft schafft.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Home Office, Masterförderung und Gesundheitsangebote warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation mit und arbeite an gesellschaftlich relevanten Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen und Kenntnisse in Cloud-Technologien sind erforderlich.
- Andere Informationen: Sammle Überstunden auf einem persönlichen Konto und nutze Sabbaticals für Auszeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unseren Geschäftsbereich Transformation suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d).
Das erwartet dich:
- Beratung - Du unterstützt führende Unternehmen bei der Optimierung ihres digitalen Kundenservice, der Automatisierung sowie der Entwicklung von Service- und Vertriebsarchitekturen mittels datengetriebener Lösungen und Technologien.
- Innovation - Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du maßgeschneiderte Lösungen für Service & Vertrieb und setzt diese erfolgreich in der Praxis um. Diese umfassen innovative Themen wie generative KI, Omni-Channel Commerce und die digitale Transformation.
- Verantwortung - Du arbeitest in interdisziplinären Teams für verschiedene Kunden, übernimmst Verantwortung für deine Themen und lernst agile Projektmethoden aus erster Hand kennen.
Das bringst du mit:
- Du hast dein Studium der Energiewirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik, Computerlinguistik, Data Science oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.
- Idealerweise verfügst du über Erfahrungen in einer regulierten Branche oder im Customer Service. Begriffe wie Case Deflection, Digital Channel Shift und NPS sind dir vertraut.
- Technische Kenntnisse im Bereich Cloud-Technologie, Ticketing, Chat- & Voice-Bots, Case Management, Automatisierung und CRM-Systemen sind von Vorteil.
- Erfahrungen mit einer oder mehreren Plattformen wie der Microsoft Digital Contact Center Platform, Salesforce, Avaya, Cisco, Genesys, Qualtrics, Zendesk, Nuance, Parloa, Microsoft Azure, Google Cloud oder AWS rundet dein Profil ab.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die für das Beratungsumfeld notwendige Flexibilität und Mobilität runden dein Profil ab.
Deine Benefits:
- Flexibilität - Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du bei uns - in Abstimmung mit den betrieblichen Anforderungen und arbeitsrechtlichen Bestimmungen - selber bestimmen. Dabei gibt es keine Kernarbeitszeiten und du hast die Möglichkeit, im Home Office sowie in über 40 Ländern zu arbeiten.
- Masterförderung - Durch unsere interne Academy, internationale Erfahrungen durch Secondments und kontinuierliches Mentoring entwickelst du dich stetig weiter. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit einer Masterförderung für Examensmaster und Spezialisierungsmaster an.
- Freizeit - Dank eines Teilzeit-Blockmodells kannst du auch mehrmonatige Auszeiten in Form eines Sabbaticals nehmen. Zusätzlich kannst du bei PwC Deutschland Überstunden auf einem persönlichen Jahresarbeitszeitskonto sammeln. Deine Überstunden kannst du im Laufe des Jahres durch Freizeit ausgleichen. Restliche Überstunden werden einmal jährlich ausgezahlt.
- Gesundheit - Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Neben einer eigenen betrieblichen Krankenkasse bieten wir auch Vorsorgeuntersuchungen sowie Sportangebote an. Nimm an unserem kostenlosen Betriebssportprogramm teil oder profitiere von vergünstigten Beiträgen in diversen Fitnessstudios oder einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
Das ist noch nicht alles - Wir möchten ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Ein Umfeld, in dem flexibles und kreatives Arbeiten möglich ist, in dem Arbeit anerkannt und Leistung honoriert wird und auf das wir stolz sind. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite.
Bei PwC Deutschland arbeiten wir daran, entscheidende Herausforderungen zu lösen, nachhaltige Ergebnisse zu schaffen und das Vertrauen in die Wirtschaft und Gesellschaft auszubauen. Als Teil unseres Public & Energy Transformation Teams hilfst du Organisationen dabei, sowohl ihre Arbeit als auch ihre Arbeitsweise grundlegend zu verändern, um ihren Platz in der Zukunft zu sichern. Du berätst und begleitest bspw. Bund, Länder, Kommunen, öffentliche Unternehmen, Hochschulen oder gemeinnützige Vereine z.B. zu Themen rund um die Digitalisierung, Energiewende, Mobilität oder den demografischen Wandel. Gehe mit uns gemeinsam gesellschaftliche Herausforderungen an und stärke das öffentliche Vertrauen in uns und die Wirtschaft!
Kontakt: Du hast Fragen zu dieser Position oder deiner Bewerbung? Melde dich gerne bei Thilo Rommelsheim unter +49 69 9585-2222.
Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d) Arbeitgeber: PricewaterhouseCoopers GmbH WPG
Kontaktperson:
PricewaterhouseCoopers GmbH WPG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei PwC Deutschland arbeiten, und versuche, einen Austausch über ihre Erfahrungen zu initiieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im digitalen Kundenservice und KI. Lies Fachartikel, besuche Webinare oder nimm an Konferenzen teil. Dieses Wissen kannst du in Gesprächen während des Bewerbungsprozesses einbringen und zeigen, dass du auf dem neuesten Stand bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine technischen Kenntnisse zu demonstrieren. Wenn du Erfahrung mit Cloud-Technologien oder CRM-Systemen hast, sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Mobilität! Da die Stelle eine gewisse Reisebereitschaft erfordert, solltest du in der Lage sein, dies in deinem Gespräch zu betonen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich in verschiedenen Umgebungen gearbeitet hast und wie du dich schnell an neue Situationen anpassen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position als Consultant digitaler Kundenservice & KI interessierst. Verknüpfe deine Interessen mit den spezifischen Anforderungen der Stelle.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im digitalen Kundenservice und in regulierten Branchen. Nenne konkrete Beispiele, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und welche Technologien du dabei eingesetzt hast.
Technische Kenntnisse betonen: Liste deine technischen Fähigkeiten im Bereich Cloud-Technologie, CRM-Systeme und Automatisierung auf. Zeige, dass du mit relevanten Plattformen wie Salesforce oder Microsoft Azure vertraut bist und wie diese Kenntnisse dir helfen können, in der neuen Rolle erfolgreich zu sein.
Sprache und Stil anpassen: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in einem professionellen, aber dennoch persönlichen Stil verfasst sind. Verwende Fachbegriffe, die in der Branche gebräuchlich sind, um deine Kompetenz zu unterstreichen, ohne dabei übertrieben oder unverständlich zu wirken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PricewaterhouseCoopers GmbH WPG vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über aktuelle Trends im digitalen Kundenservice und in der KI. Zeige, dass du mit Begriffen wie Case Deflection und Digital Channel Shift vertraut bist und erkläre, wie diese Konzepte in der Praxis angewendet werden können.
✨Technische Kenntnisse hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit relevanten Technologien und Plattformen wie Salesforce, Microsoft Azure oder AWS zu erläutern. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Technologien in früheren Projekten eingesetzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle interdisziplinäre Teamarbeit erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit in Teams anführen. Betone deine Flexibilität und deine Fähigkeit, in agilen Projektmethoden zu arbeiten.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigt, oder nach den nächsten Schritten in der digitalen Transformation.
