Head of Strategy & Operations, Cart & Checkout CX

Bei Wolt haben wir die Mission, nahtlose, innovative Erlebnisse für unsere Kunden weltweit zu bieten. Die Verbesserung unseres Angebots und die Optimierung des Kundenerlebnisses sind entscheidend für unser Wachstum und das Fundament des Erfolgs unseres Geschäftsmodells.

Wir suchen einen Head of Strategy & Operations, Cart & Checkout CX, der sich auf die Verbesserung wichtiger Leistungskennzahlen für Verbraucher konzentriert, wie z.B. den durchschnittlichen Warenkorbwert und die Konversionsrate.

• Eigentum von Verbraucherinitiativen: Sie übernehmen die Leitung unseres Cart & Checkout-Geschäfts und haben die E2E-Verantwortung für einige unserer Kerninitiativen, die direkt unser Kundenerlebnis und unsere KPIs beeinflussen, wie z.B. Upselling, Trinkgelder, Nachbestellerfahrung und mehr. Dies umfasst Budgetierung und Planung, Priorisierung mit Produktteams, Verfolgung und Berichterstattung sowie teamübergreifende Zusammenarbeit.
• Datenanalyse: Sie analysieren Daten aus mehreren Quellen, verwenden Tools wie Looker, Mixpanel, Google Sheets und SQL. Sie identifizieren Treiber, Lücken und Chancen zur Verbesserung unseres Produkterlebnisses und unserer Abläufe. Sie nutzen Erkenntnisse, um neue Initiativen zu priorisieren, Lücken zu schließen und erfolgreiche Strategien hervorzuheben.
• Betriebliche Ausführung: Führen und verfolgen Sie betriebliche Projekte, die KPIs basierend auf identifizierten Chancen vorantreiben. Entwerfen und liefern Sie regelmäßige Berichte über wichtige Leistungsfaktoren und zeigen Sie Gründe für die aktuelle Leistung auf. Arbeiten Sie mit regionalen Managern im Consumer Business-Team zusammen, um regionale Initiativen umzusetzen, die das Verbrauchererlebnis verbessern.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Produktteams zusammen, um eine gemeinsame Vision zu schaffen und Funktionen zu priorisieren, die Daten zufolge einen hohen Einfluss haben werden. Koordinieren Sie mit Teams wie Merchant und Retail, um einen ganzheitlichen Ansatz zur Lösung von Herausforderungen und zur Nutzung von Chancen sicherzustellen. Sammeln und analysieren Sie Geschäftsanforderungen in der gesamten Organisation.

• 6+ Jahre Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, Technologie, Investmentbanking, Unternehmensstrategie, Geschäftsentwicklung oder einem verwandten Bereich; Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup ist stark bevorzugt.
• Fähigkeit, Führungskräfte zu beeinflussen, unabhängig und im Team in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu arbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit einem Auge fürs Detail und einer Leidenschaft dafür, Daten und Informationen klar und überzeugend zu präsentieren.
• Brillante Datenanalysefähigkeiten - außergewöhnliche Fähigkeit, komplexe Geschäftsprobleme klar, prägnant und leicht verständlich zu formulieren und zu synthetisieren. Im Kontext von Wolt bedeutet dies analytisches Denken und solide Excel-Kenntnisse.
• Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Identifizierung, Abgrenzung und Bereitstellung kundenorientierter Lösungen mit einem detailorientierten, aber flexiblen Ansatz zur Problemlösung. Sie wissen, wie großartige Lösungen aussehen, und bauen so, dass Ihre Lösungen für ein Vielfaches der aktuellen Unternehmensgröße relevant sind.
• Natürliche Neigung zum Eigentum: Wir wachsen schnell, jeder hat zu viel zu tun, und nur weil etwas nicht in Ihrer Stellenbeschreibung steht, bedeutet das nicht, dass Sie es nicht tun sollten.

Nächste Schritte: Wenn Sie begeistert sind, in einem schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Teil eines hochambitionierten Teams zu werden, klicken Sie unten, um sich zu bewerben und das Gespräch zu beginnen!