Assistant/e Service Client Bilingue Fr/all À 100%

Votre missionDepuis notre bureau du Mont-sur-Lausanne, vous assurez le cycle de vie de nos appareils pour clients B2B. A ce poste, vous contribuez ainsi à maintenir la haute qualité de service auprès de nos clients et participez à la croissance de l’entreprise.Représentant.e de notre engagement envers un service de qualité, vous apportez des réponses claires et réactives aux demandes de nos clients équpés. Vous contribuez à la planification du cycle de vie de nos appareils et assurez un support SAV technique de 1er niveau. Personne bilingue, vous êtes le point de contact des clients et des collègues parlant allemand.Vos responsabilitésGérer le portefeuille de contrats clients dans son ensemble; réception, enregistrement, suivi, mutationTraiter les demandes clients, réclamations, résiliations et favoriser la rétentionMaximiser les dépannages par téléphone de 1er niveauPlanifier le cycle de vie de nos appareilsSoutenir les équipes techniquesFacturer et clôturer les interventions techniquesVendre des produits et services additionnelsAssurer le travail administratif du serviceDiversProfil requisCFC d\’employée de commerce (ou équivalent), obligatoireBilingue Français/Allemand (CH allemand) ou niveau C1 minimum, obligatoireExpérience de 5 ans dans un service client SAVCapable de s\’adapter à ses divers interlocuteurs et fort esprit d\’équipeTrès bonnes compétences administratives et informatiquesCapacité rédactionnelle et téléphoniqueCaractère dynamique Nous vous offronsL\’opportunité de rejoindre une entreprise mondialement réputée, certifiée \“BestWorkplaces Suisse 2024\“ par GreatPlaceToWorkIntégrer une équipe dynamique avec une excellente ambiance de travailUn environnement en mouvement Engagement : pour le 1er septembre 2025Ce nouveau challenge vous intéresse ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature. Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !  jid1a2bab8a jit0624a jiy25a