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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und manage Kundenanfragen und Reklamationen effizient.
- Arbeitgeber: Swiss Post Cargo verbindet Menschen durch innovative Logistiklösungen.
- Mitarbeitervorteile: Parkplätze, Teamarbeit und spannende berufliche Perspektiven warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und verbessere Prozesse im Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Unbefristete Anstellung in Niederbipp mit 100% Arbeitszeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Bist du eine engagierte Führungskraft? In dieser Schlüsselrolle bist du verantwortlich für die effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen. Mit dir findet jedes Problem eine Lösung!
Das kannst du bewirken:
- Du leitest und organisierst den Kundenservice von 4 Mitarbeitenden sowie die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Rechnungsbeanstandungen.
- Die Durchführung von Abklärungen, Einleitung erforderlicher Massnahmen und Eskalation von schwerwiegenden Fällen stellst du sicher.
- In unserem EOS- und CRM-System pflegst und verwaltest du die Kundendaten und dokumentierst alle Fälle.
- Dazu bist du die Anlaufstelle für alle Anfragen rund um den Innight- und Tagesexpressbereich.
- Analyse von Fehlerursachen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Prozessen im Kundenmanagement gehören zu deinem Tagesgeschäft dazu.
- Du gestaltest den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KAIZEN) mit und arbeitest in diversen Projekten mit.
Das bringst du mit:
- Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, ergänzt mit guten Französischkenntnissen. Weitere Landessprachen sind von Vorteil.
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung ergänzt mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice. Idealerweise konntest du bereits in einer leitenden Funktion Erfahrung sammeln.
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (insbesondere MS-Office) und Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen helfen dir, dich schnell und effizient in deine neue Rolle einzuarbeiten.
- Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Durch deine Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Eigeninitiative kannst du kompetent führen.
Das bieten wir dir:
- Parkplätze
- Kundenkontakt
- Teamarbeit wird gross geschrieben
Kontakt: Monika Sigillo, Assistentin Leiter Innight/TEX, +41 58 341 34 37
Jobdetails:
- Anstellung: 100%
- Unbefristet
- Anstellungsort(e): Niederbipp
- Referenznummer: 70883
Swiss Post Cargo versteht unter Logistik mehr als nur den Transport von Waren. Bei uns steht die Verbindung von Menschen im Mittelpunkt. Ob mit unserer Kundschaft, Partnern oder Mitarbeitenden – durch Menschlichkeit, Respekt und Innovationskraft gestalten wir nachhaltige Beziehungen und bieten unseren Mitarbeitenden spannende berufliche Perspektiven.
Teamleiter:in Kundenmanagement Arbeitgeber: Jobleads
Kontaktperson:
Jobleads HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter:in Kundenmanagement
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in das Unternehmen gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du häufige Fragen zu Führung und Kundenmanagement recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenmanagement und in der Logistik. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige dein Interesse an der Position, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Herausforderungen im Kundenmanagement stellst. Dies zeigt, dass du dich wirklich für die Rolle interessierst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter:in Kundenmanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Führungskompetenzen heraus: Betone in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Erfahrungen in der Führung von Teams, insbesondere im Kundenservice. Zeige konkrete Beispiele auf, wie du Probleme gelöst und dein Team motiviert hast.
Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor: Da die Rolle eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du erfolgreich mit Kunden und Mitarbeitern kommuniziert hast. Füge Beispiele hinzu, die deine mündlichen und schriftlichen Deutsch- sowie Französischkenntnisse belegen.
Erwähne deine EDV-Kenntnisse: Stelle sicher, dass du deine sehr guten EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS-Office und CRM-Systemen, klar darstellst. Dies ist entscheidend für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten: In der Beschreibung wird die Analyse von Fehlerursachen und die Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen erwähnt. Füge in deiner Bewerbung Beispiele hinzu, wo du solche Fähigkeiten in der Vergangenheit erfolgreich angewendet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobleads vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsthemen vor
Da du als Teamleiter:in Kundenmanagement fungieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Führung von Teams und die damit verbundenen Herausforderungen klar darlegen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Kenntnisse über Kundenservice-Prozesse zeigen
Stelle sicher, dass du die gängigen Prozesse im Kundenservice verstehst und bereit bist, darüber zu sprechen. Zeige, wie du Probleme analysierst und Lösungen entwickelst, um den Kundenservice zu optimieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern parat haben. Betone, wie du Konflikte gelöst und Missverständnisse ausgeräumt hast.
✨Technische Fähigkeiten hervorheben
Da gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen gefordert sind, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen in diesen Bereichen klar darstellen. Bereite dich darauf vor, spezifische Software oder Tools zu nennen, mit denen du gearbeitet hast.
