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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere den Kundenservice täglich.
- Arbeitgeber: Führender Partner im Premium-Automobilsegment mit Fokus auf exzellenten Service.
- Mitarbeitervorteile: Verantwortungsvolle Position, modernes Arbeitsumfeld und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem inspirierenden Team und bringe deine Ideen ein!
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung, Erfahrung im Kundendienst und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeitsort in Wohlen AG, flexible Arbeitszeiten und ein kollegiales Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Was ist meine Funktion? Unser Kunde sucht dich als leidenschaftlichen Leiter Kundendienst, der den Servicebereich auf ein neues Level hebt! In dieser spannenden Position übernimmst du:
- Die fachliche und disziplinarische Führung eines dynamischen 7-köpfigen Teams
- Die Festlegung und Erreichung qualitativer und quantitativer Jahreszielvorgaben
- Aktive Unterstützung im täglichen Servicegeschäft
- Verantwortung für ein effektives Reklamationsmanagement
- Durchführung regelmässiger Qualitätskontrollen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Entwicklung innovativer, zielgruppenorientierter Service-Angebote
- Organisation von Produktnachbesserungen
- Professionelle Abwicklung von Gewährleistungs- und Kulanzfällen nach BMW-Richtlinien
- Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Werkstatt zur optimalen Koordination der Kapazitäten
- Fachliche Unterstützung deiner Teammitglieder
Gestalte mit uns die Zukunft des Premium-Kundenservice und bringe deine Führungsstärke in einem motivierten Team ein!
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
- Eine abgeschlossene technische Grundausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Kaufmann (oder gleichwertige Qualifikation)
- Mehrjährige Erfahrung im Aftersales- oder Kundendienstbereich
- Erste Führungserfahrung oder ein ausgeprägtes Talent, Menschen zu führen und zu begeistern
- Unternehmerisches Denken und Leidenschaft für exzellenten Service
- Eigeninitiative, selbstsicheres Auftreten und kommunikative Stärke
- Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Umgang mit Garantie-/Kulanzrichtlinien, auch in herausfordernden Situationen
- Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch
- Einen gültigen Führerausweis der Kategorie B und Mobilität
Was sind meine Vorteile?
- Verantwortungsvolle Position mit direkter Führungsverantwortung
- Vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in der Premiumautomobilbranche
- Arbeit mit einer renommierten Marke und deren hochwertigen Produkten
- Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und den Servicebereich aktiv mitzugestalten
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld
- Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemässer Ausstattung
- Kollegiales Team und wertschätzende Unternehmenskultur
Was zeichnet das Unternehmen aus? Unser Kunde ist ein führender Partner im Premium-Automobilsegment, der sich durch exzellenten Service und höchste Qualitätsstandards auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Leistungsspektrum vom Verkauf über Service bis zu Finanzdienstleistungen und schafft mit seinem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Innovation ein inspirierendes Arbeitsumfeld für qualitätsbewusste Fachkräfte.
Sprachen: Deutsch: C1 - Verhandlungssicher, Englisch: B1 - Fortgeschritten / Gut
Arbeitsort: Wohlen AG
Leiter Kundendienst 80 - 100% (m/w/d) Arbeitgeber: 100000jobs.ch
Kontaktperson:
100000jobs.ch HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundendienst 80 - 100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Automobilbranche, die dir wertvolle Einblicke in das Unternehmen geben können. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Führungserfahrung und deinem Umgang mit Kunden. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge im Kundendienst unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Premium-Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen in der Automobilbranche. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung des Servicebereichs hast.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige deine Leidenschaft für exzellenten Service bereits im Vorfeld. Vielleicht kannst du dem Unternehmen eine kleine Analyse oder Vorschläge zur Verbesserung des Kundendienstes zukommen lassen, um dein Engagement zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundendienst 80 - 100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Führungskompetenzen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen in der Führung von Teams. Zeige konkrete Beispiele, wie du Mitarbeiter motiviert und erfolgreich geleitet hast.
Technische Qualifikationen betonen: Achte darauf, deine technische Grundausbildung und die Weiterbildung zum Technischen Kaufmann klar darzustellen. Dies ist entscheidend für die Position und sollte prominent in deinem Lebenslauf stehen.
Kundendienst-Erfahrungen detailliert beschreiben: Gib in deinem Anschreiben an, welche spezifischen Erfahrungen du im Aftersales- oder Kundendienstbereich gesammelt hast. Nenne Erfolge, die du erzielt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Motivation und Leidenschaft zeigen: Verdeutliche in deinem Anschreiben deine Leidenschaft für exzellenten Service und dein unternehmerisches Denken. Erkläre, warum du dich für diese Position interessierst und was du zur Weiterentwicklung des Kundenservices beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 100000jobs.ch vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du bereit sein, Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Führungsstil zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Kenntnisse im Reklamationsmanagement zeigen
Stelle sicher, dass du mit den Prozessen des Reklamationsmanagements vertraut bist. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu diskutieren, in denen du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist.
✨Unternehmerisches Denken betonen
Hebe deine Fähigkeit hervor, unternehmerisch zu denken und innovative Lösungen zu entwickeln. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Serviceangeboten beigetragen hast.
✨Sprachkenntnisse aktiv nutzen
Da die Kommunikation auf Deutsch und Englisch wichtig ist, solltest du während des Interviews sicherstellen, dass du beide Sprachen aktiv nutzt. Zeige deine Sprachkenntnisse, indem du gegebenenfalls Fragen in der jeweiligen Sprache beantwortest.
