Customer Onboarding Manager

XM Cyber ist ein globaler Marktführer im Bereich hybride Cloud-Sicherheit. XM Cyber verfolgt einen neuen Ansatz, der die Perspektive des Angreifers nutzt, um kritische Angriffswege in On-Premises- und Multi-Cloud-Netzwerken zu finden und zu beheben. Die XM Cyber-Plattform ermöglicht es Unternehmen, Cyber-Risiken, die ihre geschäftskritischen Systeme betreffen, schnell zu priorisieren und darauf zu reagieren.

Unsere Customer Onboarding Managers (COM) sind das Gesicht von XM Cyber für unsere neuen Kunden während ihrer Einarbeitungsphase; sie spielen eine entscheidende Rolle für ihren langfristigen Erfolg. Der Customer Onboarding Manager hilft neuen Kunden, die XM Cyber-Plattform schnell und effektiv zu nutzen und Wert daraus zu ziehen, um sie für den langfristigen Erfolg vorzubereiten.

• Verwaltung eines Portfolios von Onboarding-Projekten, um sicherzustellen, dass die Projekte konsequent pünktlich und qualitativ hochwertig geliefert werden.
• Leitung, Zuweisung und Durchführung von Onboarding-Meetings, Produktdemos, Unternehmenspräsentationen, Workshops und Schulungen.
• Partnerschaft mit Kunden, um deren Geschäftsprozesse, Bereitstellungsziele und Anforderungen zu verstehen und Produktinformationen bereitzustellen, um diese Ziele zu erreichen.
• Enger Kontakt mit Kunden, um unsere SaaS-Lösungen an ihre Geschäftsbedürfnisse anzupassen und technische Expertise sowie Empfehlungen bereitzustellen.
• Projektmanagement: Entwicklung und Verwaltung von Projektplänen, Zeitplänen und Meilensteinen, um ein erfolgreiches Onboarding sicherzustellen, den Fortschritt zu verfolgen und proaktiv etwaige Hindernisse anzugehen.
• Effektive Verwaltung aller Projektkommunikation, sowohl intern als auch extern.
• Kunden über XM-Produkte und Best Practices aufklären und befähigen, um eine schnelle Wertschöpfung zu erzielen.
• Zusammenarbeit mit dem Team, um Hindernisse zu identifizieren und zu beseitigen, die Risiken beim Onboarding darstellen können, und Koordination mit internen Ressourcen zur Sicherstellung der Lösung.
• Problemlösung: Technische Probleme ansprechen, Probleme beheben und mit funktionsübergreifenden Teams, wie Produktentwicklung und Support, zusammenarbeiten, um zeitnahe Lösungen bereitzustellen.
• Feedback und Verbesserung: Kundenfeedback und Erkenntnisse sammeln, um den Onboarding-Prozess zu verbessern und Empfehlungen für Produktverbesserungen abzugeben.
• Kundenbeziehungsmanagement: Starke, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufbauen und als primärer Ansprechpartner während der Einarbeitungsphase fungieren.
• Eng mit CSM und Vertrieb zusammenarbeiten, um reibungslose Übergaben während der Kundenreise sicherzustellen.

• Mindestens 4+ Jahre Erfahrung im Kunden-Onboarding, Kundenservice, Support, Account Management oder Kundenerfolg.
• Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen - erforderlich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, den Erzählungen der Kunden zu folgen, um deren Standpunkt zu verstehen und praktikable Lösungen für ihre Probleme zu finden.
• Starke Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen auf der Kundenseite.
• Stark analytisches und zielorientiertes Denken, unterstützt durch Projektmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, Kundenanfragen zu deeskalieren und eine positive, zielorientierte Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.
• Verwaltung/onboarding von Fortune 500-Kunden.
• Hochgradig technisch.
• Fähigkeit, Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Verwaltung eines Portfolios von Fortune 500-Kunden beim Onboarding, pünktliche und qualitativ hochwertige Lieferung.
• Fähigkeit, Projekte in agilen und Wasserfall-Methoden auszuführen.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau - erforderlich.
• Fließend in Englisch - erforderlich.
• Fließend in Spanisch und Portugiesisch - von Vorteil.
• Erfahrung mit Netzwerken - von Vorteil.
• Erfahrung mit Cybersicherheit - von Vorteil.
• Fließend in einer der folgenden Sprachen: Spanisch, Italienisch.
• Kenntnisse in Salesforce - von Vorteil.
• PMP oder andere relevante Zertifizierungen.