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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für Kundendienst, Telefondienst und CRM-Bewirtschaftung.
- Arbeitgeber: UNICEF Schweiz und Liechtenstein setzt sich für Kinderrechte weltweit ein.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Vielseitige Aufgaben in einem engagierten Team mit sozialer Wirkung.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt und gute Sprachkenntnisse.
- Andere Informationen: Startdatum flexibel ab 1. September.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Komitee für UNICEF Schweiz und Liechtenstein sucht für seine Geschäftsstelle in Zürich im Bereich Finance & Operations per 1. September oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter*in Kundendienst 80 % (w/m/d).
In dieser äusserst vielseitigen und abwechslungsreichen Funktion übernehmen Sie für folgende Aufgaben die Verantwortung:
- Kundendienst
- Telefondienst und Beantwortung von Fragen Dritter
- Bewirtschaftung des CRMs «Salesforce» sowie des Web-Shops
- Pflege der Salesforce-Funktionen für den Warenverkauf
- Pflege des Kundendienst-Case-Systems
- Bereinigungen von Adressgruppen initiieren, planen und überwachen sowie Klärung komplexer Fragestellungen in Absprache mit der Informatik-Abteilung
- Mitarbeit in der Pflege des Adressstamms
- Neuerstellung und Pflege von Printoutput-Dokumenten
- Aufschalten neuer Angebote im Web-Shop sowie inhaltliche Pflege
- Karten- und Publikationenverkauf sowie Warenbewirtschaftung
- Saisonal anfallende Kundenberatung
- Erfassen von Aufträgen
- Erstellen von Berichten und Statistiken
- Sicherstellen des Mahnwesens
- Sicherstellen der logistischen Abwicklung inklusive Kontakt mit externen Partnern
- Einführung und Schulung von neuen Mitarbeitenden in Salesforce
- Stellvertretungen von Teamkolleg*innen für verschiedene Tätigkeiten
Für diese Aufgabe bringen Sie idealerweise Folgendes mit:
- Kaufmännische Ausbildung und einige Jahre Berufserfahrung
- Erfahrung im und Freude am direkten Kundenkontakt
- Exakte, speditive und selbständige Arbeitsweise
- Flexibilität in Bezug auf Aufgabenbereiche
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, gute Kenntnisse in Französisch. Englisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Grosses Organisationsgeschick und Belastbarkeit
- Teamfähigkeit, Sozialkompetenz und Vertrauenswürdigkeit
Sind Sie eine gewinnende, initiative und zielstrebige Persönlichkeit, fühlen Sie sich von uns und den Aufgaben angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen per Mail.
Mehr Informationen über UNICEF Schweiz und Liechtenstein finden Sie auf der Webseite.
Mitarbeiter*in Kundendienst 80% Arbeitgeber: UNICEF Schweiz und Liechtenstein
Kontaktperson:
UNICEF Schweiz und Liechtenstein HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter*in Kundendienst 80%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Kundendienst arbeiten oder Erfahrungen in diesem Bereich haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die spezifischen Anforderungen von UNICEF Schweiz und Liechtenstein. Verstehe, welche CRM-Systeme sie nutzen, insbesondere Salesforce, und mache dich mit deren Funktionen vertraut. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenkontakt beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse! Da gute Deutsch- und Französischkenntnisse gefordert sind, könntest du in einem Gespräch oder einer informellen Kommunikation deine Fähigkeiten in diesen Sprachen demonstrieren. Das kann einen positiven Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter*in Kundendienst 80%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über UNICEF Schweiz und Liechtenstein. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Organisation, ihre Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position im Kundendienst wichtig sind. Betone deine kaufmännische Ausbildung und deine Erfahrung im direkten Kundenkontakt.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Erfüllung der Aufgaben beitragen können. Achte darauf, deine Flexibilität und Teamfähigkeit zu betonen.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemandem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte besonders auf die schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, da dies eine wichtige Anforderung ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei UNICEF Schweiz und Liechtenstein vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kenntnisse über Salesforce betonen
Da die Stelle Kenntnisse in Salesforce erfordert, solltest du deine Erfahrungen mit diesem CRM-System hervorheben. Bereite Beispiele vor, wie du Salesforce in der Vergangenheit genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Teamfähigkeit und Flexibilität zeigen
Die Position erfordert Teamarbeit und Flexibilität. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Aufgaben zeigen.
✨Sprich über deine Kommunikationsfähigkeiten
Da sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeiten gefordert sind, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Zeige, dass du in der Lage bist, Informationen verständlich zu vermitteln und auf Fragen einzugehen.
