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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage key customer portfolios and ensure their success with Cosuno.
- Arbeitgeber: Join a dynamic team solving real problems in the construction industry.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work options, attractive pay, and modern equipment.
- Warum dieser Job: Be part of an open culture that values feedback and personal growth.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in Customer Success or Account Management, ideally in B2B SaaS.
- Andere Informationen: Mentor younger team members and collaborate closely with sales.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Du managst ein Portfolio von strategisch wichtigen Kunden und agierst als deren Hauptansprechpartner für alle Belange rund um den erfolgreichen Einsatz von Cosuno. Du entwickelst und implementierst Customer Success Pläne, um die individuellen Ziele deiner Kunden zu erreichen und deren Zufriedenheit sicherzustellen. Du führst regelmäßige Onboarding-Sessions, Trainings und Business Reviews durch, um die Produktakzeptanz und -nutzung zu maximieren. Du identifizierst proaktiv Risiken für die Kundenbindung (Churn Prevention) und entwickelst Gegenmaßnahmen. Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um wertvolle Insights für unser Produkt- und Entwicklungsteam zu generieren. Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um Upselling- und Cross-Selling-Potenziale zu erkennen und zu nutzen. Du agierst als Mentor für jüngere Teammitglieder und teilst dein Wissen und deine Erfahrung.
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B SaaS-Bereich. Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Kunden zu begeistern. Starke analytische Fähigkeiten und ein datengetriebener Ansatz zur Problemlösung. Empathie, Geduld und eine ausgeprägte Serviceorientierung. Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Erfahrung in der Baubranche oder ein starkes Interesse an ConstructionTech ist von Vorteil. Eigeninitiative, Teamfähigkeit und eine "Can-Do"-Einstellung.
Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst. Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team. Du hast die Flexibilität, in unserem modernen Büro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten. Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online). Attraktive Vergütung mit einem ungedeckelten Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment. Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen. Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.
Senior Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Uno Fluechtlingshilfe
Kontaktperson:
Uno Fluechtlingshilfe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke in der Baubranche sind entscheidend. Besuche Branchenevents oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Herausforderungen und Trends im ConstructionTech-Bereich zu erfahren. Dies zeigt dein Interesse und deine Initiative.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit datengetrieben Probleme gelöst hast. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs zu überzeugen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Empathie und Serviceorientierung in Gesprächen. Übe, wie du komplexe Sachverhalte einfach erklären kannst, um potenzielle Kunden zu begeistern. Dies ist eine Schlüsselkompetenz für die Rolle des Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über Cosuno und deren Produkte. Verstehe die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden und überlege dir, wie du zur Verbesserung der Produktakzeptanz beitragen kannst. Dies zeigt dein Engagement und deine Vorbereitung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Senior Customer Success Manager deutlich macht. Betone, wie du die spezifischen Herausforderungen der Rolle angehen würdest und welche Erfolge du in ähnlichen Positionen erzielt hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Customer Success Management oder Account Management klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu belegen, insbesondere im B2B SaaS-Bereich.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten, insbesondere zu deiner Erfahrung im Umgang mit Kunden und zur Analyse von Kundenfeedback. Bereite Antworten vor, die deine analytischen Fähigkeiten und deine Serviceorientierung unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Uno Fluechtlingshilfe vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und erfüllt hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen im Customer Success Management hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Probleme zu lösen oder die Kundenzufriedenheit zu steigern. Konkrete Zahlen und Ergebnisse können hier sehr hilfreich sein.
✨Empathie und Serviceorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Empathie und deine serviceorientierte Denkweise verdeutlichen. Zeige, wie du in schwierigen Situationen mit Kunden umgegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um deren Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen parat haben. Betone, wie du jüngere Teammitglieder unterstützt und dein Wissen teilst.
