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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Service Trainern und entwickle Trainingskonzepte.
- Arbeitgeber: DHL Express verbindet Menschen weltweit und ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Training und Coaching, starke Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; wir freuen uns auf Bewerbungen aller Hintergründe.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
DHL EXPRESS – EIN UNTERNEHMEN, DAS MENSCHEN VERBINDET! Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das sich jeden Tag weiterentwickelt? Brennst du für den Customer Service und unsere Kunden? Würdest du gerne in einem Team arbeiten, in dem der Mensch im Fokus steht? Dann bist du bei uns genau richtig!
WO SUCHEN WIR: Monheim am Rhein oder Frankfurt am Main
STARTDATUM: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
BESCHÄFTIGUNGSART: Unbefristet
WAS WIR DIR BIETEN:
- Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK ist.
- Dein Gehaltspaket umfasst ein attraktives Fixgehalt sowie einen erfolgsorientierten Bonus.
- Zudem erhältst du tolle Benefits wie vergünstigte Express-Sendungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, 30 Urlaubstage, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice, Gesundheitstage, BAV-Angebote und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits).
- Du gestaltest deinen Arbeitsalltag - flexible Arbeitszeiten machen's möglich.
- Ein ausführliches Onboarding mit unternehmens- und fachrelevanten Trainings bereitet dich optimal auf deinen neuen Job vor.
- Durch vielfältige Weiterbildungen in Form von Online- und Präsenztrainings, eine lebendige Feedbackkultur sowie regelmäßige Performance-Dialoge fördern wir gezielt deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
- Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO.
- Du kannst dich auf ein motiviertes und engagiertes Team und tolle gemeinsame Events (z.B. Sommerfest) freuen.
- GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche.
DEINE AUFGABEN:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Customer Service Trainer*innen-Teams an beiden Standorten (Monheim am Rhein & Frankfurt am Main).
- Du sorgst für eine reibungslose Trainingsplanung und -durchführung und hast dabei dein Budget im Blick.
- Du baust unsere Landschaft an Trainingskonzepten und -methoden weiter aus.
- Du übernimmst Verantwortung für das Qualitätsmanagement des Customer Service.
- Du entwickelst und etablierst bestehende sowie neue Trainings-, Qualitäts- und Coachingstandards.
- Du stimmst dich eng mit allen Stakeholdern (wie z.B. Management, Sozialpartner und Dienstleister) ab.
WAS DU MITBRINGST:
- Du bist eine überzeugende Führungskraft, die mit Leidenschaft und Begeisterung ein Team motivieren und entwickeln kann.
- Darüber hinaus bringst du mehrjährige Erfahrung im Trainings- und Qualitätsumfeld mit, idealerweise in der Customer Service Branche.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse über Lernmethoden, Erwachsenenbildung und Coaching.
- Als Organisationstalent fällt es dir leicht mehrere Pakete gleichzeitig in der Luft zu halten.
- Dich begeistert es, an unserer Qualität zu schrauben und unsere Agent*innen im Customer Service weiterzuentwickeln.
- Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die mit ihrer Can-Do-Mentalität gerne über den Paketrand hinausschaut.
INTERESSIERT? DANN BEWIRB DICH JETZT! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne bei uns melden.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
Kontaktperson:
DHL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter*in Customer Service Training & Coaching (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Customer Service tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleiter*in-Position geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Service Training und Coaching. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Methoden und Technologien Bescheid weißt, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führung und Motivation von Teams vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten als Führungskraft verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Unternehmenswerte von DHL Express. Informiere dich über deren Nachhaltigkeitsziele und wie du dazu beitragen kannst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter*in Customer Service Training & Coaching (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von DHL Express. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Werte teilst und in deinem Arbeitsstil umsetzt.
Betone deine Führungskompetenzen: Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamleitung und Mitarbeiterentwicklung anführen.
Hebe deine Erfahrung im Customer Service hervor: Stelle sicher, dass du deine mehrjährige Erfahrung im Customer Service und im Trainings- und Qualitätsumfeld klar darstellst. Verwende spezifische Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist und was dich an der Arbeit bei DHL Express begeistert. Gehe auf deine Can-Do-Mentalität und deine Kommunikationsstärke ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DHL vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen zur Führungskompetenz vor
Da du als Teamleiter*in fungieren wirst, ist es wichtig, dass du Beispiele für deine Führungserfahrung parat hast. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
✨Kenntnisse über Trainingsmethoden demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit verschiedenen Lernmethoden und Coaching-Techniken vertraut bist. Bereite dich darauf vor, spezifische Methoden zu erläutern, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um die Qualität im Customer Service zu verbessern.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
In dieser Rolle ist eine starke Kommunikation entscheidend. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert hast und wie du Konflikte gelöst hast. Deine Can-Do-Mentalität sollte dabei deutlich werden.
✨Informiere dich über DHL Express und deren Werte
Zeige während des Interviews, dass du dich mit DHL Express identifizierst und deren Werte verstehst. Informiere dich über ihre Nachhaltigkeitsziele und wie sie sich als Arbeitgeber positionieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
