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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und stelle sicher, dass sie schnell Wert aus der Plattform ziehen.
- Arbeitgeber: XM Cyber ist ein globaler Marktführer in der hybriden Cloud-Sicherheit mit innovativen Ansätzen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und spannende Unternehmensveranstaltungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echten Einfluss auf die Cybersicherheit hat und Kunden zum Erfolg verhilft.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kunden-Onboarding oder Kundenservice, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss; Kenntnisse in Spanisch oder Portugiesisch sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
XM Cyber ist ein globaler Marktführer im Bereich hybride Cloud-Sicherheit. XM Cyber verfolgt einen neuen Ansatz, der die Perspektive des Angreifers nutzt, um kritische Angriffswege in On-Premises- und Multi-Cloud-Netzwerken zu finden und zu beheben. Die XM Cyber-Plattform ermöglicht es Unternehmen, Cyber-Risiken, die ihre geschäftskritischen Systeme betreffen, schnell zu priorisieren und darauf zu reagieren.
Unsere Customer Onboarding Managers (COM) sind das Gesicht von XM Cyber für unsere neuen Kunden während ihrer Einarbeitungsphase; sie spielen eine entscheidende Rolle für ihren langfristigen Erfolg. Der Customer Onboarding Manager hilft neuen Kunden, die XM Cyber-Plattform schnell und effektiv zu nutzen und Wert daraus zu ziehen, um sie für den langfristigen Erfolg vorzubereiten.
Rolle und Verantwortlichkeiten- Verwaltung eines Portfolios von Onboarding-Projekten, um sicherzustellen, dass die Projekte konsequent pünktlich und mit Qualität geliefert werden.
- Leitung, Zuweisung und Durchführung von Onboarding-Meetings, Produktdemos, Unternehmenspräsentationen, Workshops und Schulungen.
- Partnerschaft mit Kunden, um deren Geschäftsprozesse, Bereitstellungsziele und Anforderungen zu verstehen und Produktinformationen bereitzustellen, um diese Ziele zu erreichen.
- Enger Kontakt mit Kunden, um unsere SaaS-Lösungen an ihre Geschäftsbedürfnisse anzupassen und technische Expertise sowie Empfehlungen bereitzustellen.
- Projektmanagement: Entwicklung und Verwaltung von Projektplänen, Zeitplänen und Meilensteinen, um ein erfolgreiches Onboarding sicherzustellen, den Fortschritt zu verfolgen und proaktiv etwaige Hindernisse anzugehen.
- Effektive Verwaltung aller Projektkommunikation, sowohl intern als auch extern.
- Kunden über XM-Produkte und Best Practices aufklären und befähigen, um eine schnelle Wertschöpfung zu erzielen.
- Zusammenarbeit mit dem Team, um Hindernisse zu identifizieren und zu beseitigen, die Risiken beim Onboarding darstellen können, und Koordination mit internen Ressourcen zur Sicherstellung der Lösung.
- Problemlösung: Technische Probleme ansprechen, Probleme beheben und mit funktionsübergreifenden Teams, wie Produktentwicklung und Support, zusammenarbeiten, um zeitnahe Lösungen bereitzustellen.
- Feedback und Verbesserung: Kundenfeedback und -einsichten sammeln, um den Onboarding-Prozess zu verbessern und Empfehlungen für Produktverbesserungen abzugeben.
- Kundenbeziehungsmanagement: Starke, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufbauen und als primärer Ansprechpartner während der Einarbeitungsphase fungieren.
- Eng mit CSM und Vertrieb zusammenarbeiten, um reibungslose Übergaben während der Kundenreise sicherzustellen.
- Mindestens 4+ Jahre Erfahrung im Kunden-Onboarding, Kundenservice, Support, Account Management oder Kundenerfolg.
- Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen - erforderlich.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, den Erzählungen der Kunden zu folgen, um deren Standpunkt zu verstehen und praktikable Lösungen für ihre Probleme zu finden.
- Starke Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen auf der Kundenseite.
- Stark analytisch und zielorientiert, unterstützt durch Projektmanagementfähigkeiten.
- Fähigkeit, Kundenanfragen zu deeskalieren und eine positive, zielgerichtete Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.
- Verwaltung/onboarding von Fortune 500-Kunden.
- Hochgradig technisch.
- Fähigkeit, Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren.
- Verwaltung eines Portfolios von Fortune 500-Kunden beim Onboarding, pünktliche und qualitativ hochwertige Lieferung.
- Fähigkeit, Projekte in agilen und Wasserfall-Methoden auszuführen.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau - erforderlich.
- Fließend in Englisch - erforderlich.
- Fließend in Spanisch und Portugiesisch - von Vorteil.
- Erfahrung mit Netzwerken - von Vorteil.
- Erfahrung mit Cybersicherheit - von Vorteil.
- Fließend in einer der folgenden Sprachen: Spanisch, Italienisch.
- Kenntnisse in Salesforce - von Vorteil.
- PMP oder andere relevante Zertifizierungen.
Customer Onboarding Manager Arbeitgeber: XM Cyber
Kontaktperson:
XM Cyber HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Onboarding Manager
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Onboarding Managers zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von XM Cyber, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Projektmanagement und in der Kundenbetreuung konkret darzustellen. Überlege dir Beispiele, wie du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und Projekte termingerecht abgeschlossen hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Herausforderungen im Bereich Cybersecurity und SaaS-Lösungen. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche und die spezifischen Bedürfnisse der Kunden hast.
✨Tip Nummer 4
Praktiziere deine Präsentationsfähigkeiten, da diese für die Rolle entscheidend sind. Überlege dir, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Onboarding Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Anpassung deines Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Bereich Kunden-Onboarding, Projektmanagement und SaaS hervorhebt. Betone deine Erfolge und spezifischen Projekte, die du geleitet hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des Customer Onboarding Managers interessierst. Gehe darauf ein, wie du den Kunden helfen kannst, den Wert der XM Cyber-Plattform schnell zu realisieren und welche spezifischen Fähigkeiten du mitbringst.
Prüfung und Einreichung: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und Ungenauigkeiten. Stelle sicher, dass alle erforderlichen Informationen enthalten sind und lade deine Unterlagen über unsere Website hoch.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei XM Cyber vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Onboarding Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Onboarding Managers vertraut. Sei bereit, zu erklären, wie du Kunden bei der Einführung von SaaS-Lösungen unterstützt und welche Strategien du anwendest, um sicherzustellen, dass sie schnell Wert aus der Plattform ziehen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Cyber-Sicherheit und Netzwerktechnologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine technischen Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Stelle sicher, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, komplexe Informationen einfach zu erklären, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle ist. Bereite auch Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Hebe deine Projektmanagement-Erfahrung hervor
Da das Management von Onboarding-Projekten eine zentrale Aufgabe ist, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Projektmanagement bereit haben. Erkläre, wie du Zeitpläne erstellt, Fortschritte verfolgt und Herausforderungen gemeistert hast, um Projekte erfolgreich abzuschließen.
