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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Supportfälle und optimiere die Kommunikation zwischen Teams.
- Arbeitgeber: Hexagon ist ein globales Unternehmen, das Software für physische Sicherheit entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, Bike-Leasing und Teamevents.
- Warum dieser Job: Hilf mit, eine sicherere Welt zu schaffen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Remote-Arbeitsoptionen verfügbar, internationale Kultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Hexagon entwickelt unser Team für physische Sicherheit Software, um Ihre Welt zu schützen. Unsere Video- und Vorfallmanagementlösungen helfen unseren Kunden, Vorfälle schnell zu lösen und deren Auswirkungen zu minimieren. Wir sind ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in den USA und Serviceteams in den USA, Großbritannien, Indien, Israel und Deutschland. Werden Sie Teil unseres außergewöhnlichen Teams und helfen Sie uns, eine sicherere Welt zu schaffen!
Diese Rolle ist ideal für jemanden, der es liebt, komplexe technische Softwareprobleme zu lösen und die Zusammenarbeit zwischen Teams zu fördern.
Über die RolleUm unsere Unterstützungseffizienz zu verbessern, führen wir eine neue Rolle für unseren Standort in Bruchsal, Deutschland, ein: Software Support Coordinator (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie der zentrale Verbindungspunkt zwischen Support und Entwicklung und verwalten Supportfälle und Prioritäten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den höchsten Servicestandard erhalten. Diese Position bietet eine Remote-Arbeitsanordnung.
Hauptverantwortlichkeiten- Koordinierung des Flusses von T4 („an die Entwicklung eskaliert“) Supportfällen für unsere Produkte
- Optimierung der Bearbeitung von Supportfällen
- Alle Beteiligten auf dem Laufenden halten (proaktive Kommunikation zwischen Kunden und Stakeholdern und sie über Status und Fortschritt informieren)
- Sicherstellen, dass die Entwickler alle notwendigen Informationen haben, wenn sie einen Fall übernehmen
- Nach Abstimmung mit Vertrieb, Professional Services, Support und Produktmanagement bestimmen Sie die Bearbeitungsreihenfolge der Fälle
- Sicherstellen der KPI-Einhaltung
- Leitung regelmäßiger Meetings mit den Support- und Entwicklungsteams
- Informationen für höherstufige Statusmeetings sammeln, z.B. mit Kunden
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Third-Level-IT-Support
- Erfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil
- Erfahrung in einem agilen Arbeitsumfeld gewünscht
- Fließend in Englisch und Deutsch
- Strukturierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
- 30 Tage Urlaub
- Die perfekte Mischung aus einem internationalen Unternehmen mit lokaler Kultur
- Chancen zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Hybrides oder remote Arbeiten
- Gemeinsame Team- und Unternehmensveranstaltungen wie Hackathons, Grillfeste, Firmenläufe und mehr
- Fahrradleasing für Ihre Gesundheit
Leidenschaftlich daran interessiert, Support-Workflows zu optimieren und eine nahtlose Kommunikation zwischen Teams sicherzustellen, während Sie zur globalen Sicherheit beitragen? Bewerben Sie sich jetzt! Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Gehaltsvorstellungen bei.
Software Support Coordinator(m/f/d) Arbeitgeber: Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial
Kontaktperson:
Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Software Support Coordinator(m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Software- oder IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen der Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Software-Support und Projektmanagement. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und bereit bist, innovative Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, solltest du in der Lage sein, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Software Support Coordinator(m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Software Support Coordinators. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Rolle passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Support und Projektmanagement hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung in agilen Arbeitsumgebungen, da diese für die Position wichtig sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du an der Stelle interessiert bist und wie du zur Optimierung der Support-Workflows beitragen kannst. Zeige deine Leidenschaft für technische Problemlösungen und Teamarbeit.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Software Support Coordinators vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im IT-Support und Projektmanagement dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und der Kommunikation zwischen Teams demonstrieren. Diese Geschichten können dir helfen, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und zeige, dass du in der Lage bist, Informationen effektiv zwischen verschiedenen Stakeholdern zu vermitteln.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Erwartungen an die Position in den ersten Monaten.
