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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Supportfälle und optimiere die Kommunikation zwischen Teams.
- Arbeitgeber: Hexagon ist ein globales Unternehmen, das Software für physische Sicherheit entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, Team-Events und Bike-Leasing.
- Warum dieser Job: Hilf mit, eine sicherere Welt zu schaffen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Remote-Arbeitsoptionen verfügbar, internationale Kultur mit lokalen Einflüssen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Hexagon entwickelt unser Team für physische Sicherheit Software, um Ihre Welt zu schützen. Unsere Video- und Vorfallmanagementlösungen helfen unseren Kunden, Vorfälle schnell zu lösen und deren Auswirkungen zu minimieren. Wir sind ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in den USA und Serviceteams in den USA, Großbritannien, Indien, Israel und Deutschland. Werden Sie Teil unseres außergewöhnlichen Teams und helfen Sie uns, eine sicherere Welt zu schaffen!
Diese Rolle ist ideal für jemanden, der gerne komplexe technische Softwareprobleme löst und die Zusammenarbeit zwischen Teams fördert.
Über die Rolle
Um unsere Unterstützungseffizienz zu steigern, führen wir eine neue Rolle an unserem Standort in Bruchsal, Deutschland, ein: Software Support Coordinator (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie der zentrale Verbindungspunkt zwischen Support und Entwicklung und verwalten Supportfälle und Prioritäten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den höchsten Servicestandard erhalten. Diese Position bietet eine Remote-Arbeitsanordnung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Koordinierung des Flusses von T4 („an die Entwicklung eskaliert“) Supportfällen für unsere Produkte
- Optimierung der Bearbeitung von Supportfällen
- Alle Stakeholder auf dem Laufenden halten (proaktive Kommunikation zwischen Kunden und Stakeholdern und sie über Status und Fortschritt informieren)
- Sicherstellen, dass die Entwickler alle notwendigen Informationen haben, wenn sie einen Fall übernehmen
- Nach Abstimmung mit Vertrieb, Professional Services, Support und Produktmanagement bestimmen Sie die Bearbeitungsreihenfolge der Fälle
- Sicherstellung der KPI-Einhaltung
- Leitung regelmäßiger Meetings mit den Support- und Entwicklungsteams
- Sammlung von Informationen für höherstufige Statusmeetings, z.B. mit Kunden
Was wir suchen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im dritten Level IT-Support
- Erfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil
- Erfahrung in einem agilen Arbeitsumfeld gewünscht
- Fließend in Englisch und Deutsch
- Strukturierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
Was wir Ihnen bieten
- 30 Tage Urlaub
- Die perfekte Mischung aus einem internationalen Unternehmen und lokaler Kultur
- Chancen zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Hybrides oder remote Arbeiten
- Gemeinsame Team- und Unternehmensveranstaltungen wie Hackathons, Grillfeste, Firmenläufe und mehr
- Fahrradleasing für Ihre Gesundheit
Leidenschaftlich daran interessiert, Support-Workflows zu optimieren und eine nahtlose Kommunikation zwischen Teams sicherzustellen, während Sie zur globalen Sicherheit beitragen? Bewerben Sie sich jetzt! Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Gehaltsvorstellungen bei.
Software Support Coordinator(m/f/d) Arbeitgeber: Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial
Kontaktperson:
Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Software Support Coordinator(m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Softwarelösungen, die Hexagon anbietet. Verstehe die Herausforderungen, mit denen Kunden konfrontiert sind, und überlege dir, wie du als Software Support Coordinator dazu beitragen kannst, diese Probleme zu lösen.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Hexagon, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im IT-Support und Projektmanagement zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du komplexe Probleme gelöst oder die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams verbessert hast.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Arbeit in einem internationalen Umfeld. Betone deine Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch und wie diese dir helfen werden, effektiv mit globalen Teams und Kunden zu kommunizieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Software Support Coordinator(m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebt, die für die Position als Software Support Coordinator wichtig sind. Betone deine Erfahrungen im IT-Support und in der Projektleitung.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Rolle interessierst und wie du zur Optimierung der Support-Workflows beitragen kannst. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeit ein.
Sprache beachten: Da die Bewerbung auf Englisch eingereicht werden muss, achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei und professionell formuliert sind. Lass sie idealerweise von jemandem gegenlesen, der fließend Englisch spricht.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hexagon Safety, Infrastructure & Geospatial vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Software Support Coordinators vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im IT-Support und Projektmanagement dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du komplexe technische Probleme gelöst hast. Dies wird dir helfen, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation zwischen verschiedenen Teams erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du Informationen effektiv zwischen Stakeholdern weitergibst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
