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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Herausforderungen und optimiere ihre IT-Umgebungen.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen, das moderne Cloud- und Endpoint-Technologien anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und spannende Unternehmensvergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse die IT-Landschaft führender Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in technischen Dienstleistungen und fließend in Englisch und Deutsch.
- Andere Informationen: Zertifizierungen in Microsoft-Technologien sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Als Technical Account Manager (TAM) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Anleitung von Unternehmenskunden durch komplexe technische Herausforderungen in modernen Arbeitsplätzen, Endpunkten und Cloud-Technologien. Sie arbeiten eng mit Kundenkontoteams, Supportteams und der Serviceleitung zusammen, um Lösungen voranzutreiben, technische Umgebungen zu optimieren und während des gesamten Kundenlebenszyklus Wert zu liefern. Dies ist eine Remote-Position, die überall in Deutschland ausgeübt werden kann.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenbeziehungsmanagement: Dienen Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater und einzige Kontaktstelle für Ihre zugewiesenen Kunden.
- Escalation Management: Leiten und koordinieren Sie die Lösung von hochgradigen technischen Eskalationen, um die Kommunikation mit den Stakeholdern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Servicebereitstellung: Verwalten Sie die Bereitstellung komplexer Dienstleistungen gemäß der Erklärung der Arbeiten (SOW) des Kunden und treiben Sie proaktive Unterstützung und operative Exzellenz voran.
- Vorfall- und Ursachenanalyse: Führen Sie Nachbesprechungen nach Vorfällen durch und entwickeln Sie präventive Maßnahmen.
- Optimierung und Verbesserung: Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche und leiten Sie kontinuierliche Serviceverbesserungen unter Berücksichtigung von Kundenfeedback und Leistungstrends.
- Zusammenarbeit: Binden Sie funktionsübergreifende Teams, einschließlich Engineering, Außendienst und Anbieter, ein, um eine konsistente Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Berichterstattung und Analytik: Analysieren Sie Leistungsdaten von Dienstleistungen, um Trends zu identifizieren, Einblicke zu geben und Leistungsberichte an Kunden und interne Stakeholder zu liefern.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Über 10 Jahre Erfahrung in technischen Unternehmensdienstleistungen, vorzugsweise in Rollen wie TAM, Field Consultant oder Solution Architect.
- Überlegene Kenntnisse in PC-, Cloud- und Endpoint-Management-Technologien.
- Starker Hintergrund in Windows OS-Engineering, Diagnostik und Fehlersuche.
- Praktische Erfahrung mit: Microsoft Intune, System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Azure Cloud Services, Patch-Management, Treiberverwaltung und Imaging-Tools.
- Fließend in Englisch und Deutsch (Geschäftsniveau).
- Erfahrung in der effektiven Kommunikation mit Führungskräften und CXO-Ebene Stakeholdern.
- Nachweislicher Erfolg im Eskalations- und Vorfallmanagement mit starken Dokumentations- und Nachverfolgungsfähigkeiten.
- Vertrautheit mit Asset Management, modernen IT-Bereitstellungslösungen und ITSM-Tools (z.B. ServiceNow).
- Starke organisatorische, zwischenmenschliche und Projektkoordination Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Zertifizierungen in Microsoft-Technologien (z.B. AZ-104, MD-102, SC-300).
- Nachweisliche Erfolge in großen Unternehmensumgebungen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Partnerökosystemen und der Zusammenarbeit mit regionalen Teams.
- Verständnis von Cloud-Migration, hybriden Bereitstellungen und Best Practices im Gerätemanagement.
Technical Account Manager Arbeitgeber: Stanley David and Associates
Kontaktperson:
Stanley David and Associates HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Account Manager
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Fachleuten in der Branche zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf technische Account-Management-Themen konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Cloud und Endpoint Management. Halte dich über relevante Blogs, Webinare und Konferenzen auf dem Laufenden, um dein Wissen zu erweitern und als Experte wahrgenommen zu werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da du mit CXO-Level Stakeholdern kommunizieren wirst, übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Dies kann dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich technische Herausforderungen gemeistert hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle als Technical Account Manager zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Account Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Anpassung deines Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position des Technical Account Managers wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in Cloud-Technologien, Windows OS und deine Erfahrung im Kundenmanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du der ideale Kandidat für diese Position bist. Gehe auf spezifische Beispiele aus deiner Karriere ein, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Kundenservice demonstrieren.
Prüfung und Einreichung: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt sind und dass du die Bewerbung über unsere Website einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stanley David and Associates vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Microsoft Intune und Azure Cloud Services. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch praktische Erfahrungen mit diesen Tools hast.
✨Bereite Beispiele für Kundenbeziehungen vor
Da die Rolle des Technical Account Managers stark auf Kundenbeziehungen basiert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Erkläre, wie du als vertrauenswürdiger Berater agiert hast und welche Herausforderungen du erfolgreich gemeistert hast.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du technische Eskalationen geleitet hast. Beschreibe den Prozess, den du zur Lösung dieser Probleme verwendet hast, und wie du die Kommunikation mit Stakeholdern aufrechterhalten hast.
✨Zeige deine Teamarbeit und Zusammenarbeit
Hebe hervor, wie du mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um komplexe Dienstleistungen zu liefern. Betone deine Fähigkeit, funktionsübergreifend zu kommunizieren und wie du Feedback von Kunden genutzt hast, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
