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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Herausforderungen und optimiere ihre IT-Umgebungen.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen, das moderne Cloud- und Endpoint-Technologien anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und spannende Unternehmensvergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse die digitale Transformation von Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in technischen Dienstleistungen und fließend in Englisch und Deutsch.
- Andere Informationen: Zertifizierungen in Microsoft-Technologien sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Als Technical Account Manager (TAM) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Anleitung von Unternehmenskunden durch komplexe technische Herausforderungen in modernen Arbeitsplätzen, Endgeräten und Cloud-Technologien. Sie arbeiten eng mit den Kundenkontoteams, Supportteams und der Serviceleitung zusammen, um Lösungen voranzutreiben, technische Umgebungen zu optimieren und während des gesamten Kundenlebenszyklus Wert zu liefern. Diese Position ist remote und kann von überall in Deutschland aus ausgeübt werden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenbeziehungsmanagement: Dienen Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater und einzige Kontaktstelle für Ihre zugewiesenen Kunden.
- Escalation Management: Leiten und koordinieren Sie die Lösung von hochgradigen technischen Eskalationen, um die Kommunikation mit den Stakeholdern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Servicebereitstellung: Verwalten Sie die Bereitstellung komplexer Dienstleistungen gemäß der Erklärung der Arbeiten (SOW) des Kunden und treiben Sie proaktive Unterstützung und operative Exzellenz voran.
- Vorfall- und Ursachenanalyse: Führen Sie Nachbesprechungen nach Vorfällen durch und entwickeln Sie präventive Maßnahmen.
- Optimierung und Verbesserung: Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche und leiten Sie kontinuierliche Serviceverbesserungen unter Berücksichtigung von Kundenfeedback und Leistungstrends.
- Zusammenarbeit: Binden Sie funktionsübergreifende Teams, einschließlich Engineering, Außendienst und Anbieter, ein, um eine konsistente Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Berichterstattung und Analytik: Analysieren Sie Leistungsdaten von Dienstleistungen, um Trends zu identifizieren, Einblicke zu geben und Leistungsberichte an Kunden und interne Stakeholder zu liefern.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Über 10 Jahre Erfahrung in technischen Unternehmensdienstleistungen, vorzugsweise in Rollen wie TAM, Field Consultant oder Solution Architect.
- Überlegene Kenntnisse in PC-, Cloud- und Endpoint-Management-Technologien.
- Starker Hintergrund in Windows-Betriebssystemengineering, Diagnostik und Fehlersuche.
- Praktische Erfahrung mit:
- Microsoft Intune
- System Center Configuration Manager (SCCM)
- Microsoft Azure Cloud Services
- Patch-Management, Treiberverwaltung und Imaging-Tools
Bevorzugte Qualifikationen
- Zertifizierungen in Microsoft-Technologien (z.B. AZ-104, MD-102, SC-300).
- Nachweisliche Erfolge in großen Unternehmensumgebungen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Partnerökosystemen und der Zusammenarbeit mit regionalen Teams.
- Verständnis von Cloud-Migration, hybriden Bereitstellungen und Best Practices im Gerätemanagement.
Technical Account Manager Arbeitgeber: Stanley David and Associates
Kontaktperson:
Stanley David and Associates HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Account Manager
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Suche gezielt nach Personen, die bereits als Technical Account Manager arbeiten, und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen und dem Bewerbungsprozess.
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen, mit denen Unternehmen in der modernen IT konfrontiert sind. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du ihnen helfen kannst, diese zu bewältigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Themen wie Microsoft Intune oder Azure Cloud Services während des Vorstellungsgesprächs. Stelle sicher, dass du praktische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit CXO-Level Stakeholdern kommunizieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären, um dein Vertrauen in die Rolle zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Account Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Technical Account Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die in der Stellenbeschreibung genannt werden. Betone insbesondere deine Kenntnisse in PC-, Cloud- und Endpoint-Management-Technologien sowie deine Erfahrung im Umgang mit Kunden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und Serviceleistungen beitragen kannst. Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stanley David and Associates vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Microsoft Intune und Azure Cloud Services. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch praktische Erfahrungen mit diesen Tools hast.
✨Bereite Beispiele für Kundenbeziehungen vor
Da die Rolle des Technical Account Managers stark auf Kundenbeziehungen basiert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Erkläre, wie du als vertrauenswürdiger Berater agiert hast und welche Herausforderungen du erfolgreich gemeistert hast.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du technische Eskalationen geleitet hast. Beschreibe den Prozess, den du zur Lösung dieser Probleme verwendet hast, und wie du die Kommunikation mit Stakeholdern aufrechterhalten hast.
✨Zeige deine Teamarbeit und Zusammenarbeit
Hebe hervor, wie du mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um komplexe Dienstleistungen zu liefern. Betone deine Fähigkeit, funktionsübergreifend zu kommunizieren und wie du Feedback von Kunden genutzt hast, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
