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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Herausforderungen und optimiere ihre IT-Umgebungen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich moderne Arbeitsplatztechnologien.
- Mitarbeitervorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und spannende Unternehmensvergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Technologie mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in technischen Dienstleistungen und fließend in Englisch und Deutsch.
- Andere Informationen: Diese Position ist vollständig remote und bietet viel Raum für persönliches Wachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Als Technical Account Manager (TAM) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Anleitung von Unternehmenskunden durch komplexe technische Herausforderungen in modernen Arbeitsplätzen, Endpunkten und Cloud-Technologien. Sie arbeiten eng mit Kundenkontoteams, Supportteams und Serviceleitungen zusammen, um Lösungen voranzutreiben, technische Umgebungen zu optimieren und Wert während des gesamten Kundenlebenszyklus zu liefern. Diese Position ist remote und kann von überall in Deutschland ausgeübt werden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenbeziehungsmanagement: Dienen Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater und einzige Kontaktstelle für Ihre zugewiesenen Kunden.
- Escalation Management: Leiten und koordinieren Sie die Lösung von hochgradigen technischen Eskalationen, um die Kommunikation mit den Stakeholdern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Servicebereitstellung: Verwalten Sie die Bereitstellung komplexer Dienstleistungen gemäß der Erklärung der Arbeiten (SOW) des Kunden und treiben Sie proaktive Unterstützung und operative Exzellenz voran.
- Vorfall- und Ursachenanalyse: Führen Sie Nachbesprechungen nach Vorfällen durch und entwickeln Sie präventive Maßnahmen.
- Optimierung und Verbesserung: Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche und leiten Sie kontinuierliche Serviceverbesserungen unter Berücksichtigung von Kundenfeedback und Leistungstrends.
- Zusammenarbeit: Binden Sie funktionsübergreifende Teams, einschließlich Engineering, Außendienst und Anbieter, ein, um eine konsistente Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Berichterstattung und Analytik: Analysieren Sie Leistungsdaten von Dienstleistungen, um Trends zu identifizieren, Einblicke zu geben und Leistungsberichte an Kunden und interne Stakeholder zu liefern.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Über 10 Jahre Erfahrung in technischen Unternehmensdienstleistungen, vorzugsweise in Rollen wie TAM, Field Consultant oder Solution Architect.
- Überlegene Kenntnisse in PC-, Cloud- und Endpoint-Management-Technologien.
- Starker Hintergrund in Windows OS-Engineering, Diagnostik und Fehlersuche.
- Praktische Erfahrung mit: Microsoft Intune, System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Azure Cloud Services, Patch-Management, Treiberverwaltung und Imaging-Tools.
- Fließend in Englisch und Deutsch (Geschäftsniveau).
- Erfahrung in der effektiven Kommunikation mit Führungskräften und CXO-Ebene Stakeholdern.
- Nachweislicher Erfolg im Eskalations- und Vorfallmanagement mit starken Dokumentations- und Nachverfolgungsfähigkeiten.
- Vertrautheit mit Asset Management, modernen IT-Bereitstellungslösungen und ITSM-Tools (z.B. ServiceNow).
- Starke organisatorische, zwischenmenschliche und Projektkoordination Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Zertifizierungen in Microsoft-Technologien (z.B. AZ-104, MD-102, SC-300).
- Nachweisliche Erfolge in großen Unternehmensumgebungen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Partnerökosystemen und der Zusammenarbeit mit regionalen Teams.
- Verständnis von Cloud-Migration, hybriden Bereitstellungen und Best Practices im Gerätemanagement.
Technical Account Manager Arbeitgeber: Stanley David and Associates
Kontaktperson:
Stanley David and Associates HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Account Manager
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung als Technical Account Manager und erhalte wertvolle Einblicke, die dir bei deinem Bewerbungsprozess helfen können.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da du in der Rolle des Technical Account Managers tiefgehendes technisches Wissen benötigst, solltest du dich mit den neuesten Trends und Technologien im Bereich Cloud und Endpoint Management vertraut machen. Online-Kurse oder Webinare können dir helfen, dein Wissen aufzufrischen und dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Vorbereitung auf technische Gespräche
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Fragen zu Microsoft Intune, SCCM und Azure Cloud Services durchgehst. Übe, wie du komplexe technische Probleme erklärst und Lösungen präsentierst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Erfahrungen teilen
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten in der Kundenbeziehungspflege und im Eskalationsmanagement zeigen. Konkrete Erfolge und Herausforderungen, die du gemeistert hast, werden dir helfen, dich als idealen Kandidaten zu positionieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Account Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Anpassung deines Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position des Technical Account Managers wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in Cloud-Technologien, Windows OS und deine Erfahrung im Kundenmanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du der ideale Kandidat für diese Position bist. Gehe auf spezifische Beispiele aus deiner Karriere ein, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Kundenservice demonstrieren.
Prüfung und Einreichung: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben klar und professionell formatiert sind. Reiche deine Bewerbung über unsere Website ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stanley David and Associates vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Microsoft Intune und Azure Cloud Services. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch praktische Erfahrungen mit diesen Tools hast.
✨Bereite Beispiele für Kundenbeziehungen vor
Da die Rolle des Technical Account Managers stark auf Kundenbeziehungen basiert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du als vertrauenswürdiger Berater agiert hast und technische Herausforderungen erfolgreich gelöst hast.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du technische Eskalationen geleitet hast. Erkläre, wie du die Kommunikation mit Stakeholdern gehandhabt hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
✨Zeige deine Teamarbeit und Zusammenarbeit
Hebe hervor, wie du in der Vergangenheit mit funktionsübergreifenden Teams zusammengearbeitet hast, um komplexe Dienstleistungen zu liefern. Betone deine Fähigkeit, verschiedene Perspektiven zu integrieren und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
